Envio de produto
Resolvido
Pirassununga - SP
04/07/2024 às 08:45
ID: 192191563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá é a segunda vez que realizo uma compra nessa loja pelo Mercado Livre e o mesmo item. Incrivelmente, a empresa MAIS UMA VEZ, foi incapaz de enviar uma simples peça de 20cm que não deve pesar 100g.
Você escolhe o produto, PAGA, se programa com técnico para fazer a instalação, conta com que a empresa cumpra o prazo de envio e ela simplesmente é incapaz de fazer isso. Me recomendaram muito bem essa empresa, porém não vale a dor de cabeça. Errar com o cliente uma vez é aceitável, porém, quando o erro se repete, a incompetência fica explícita.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 08:57
Olá,
Como mencionado nas mensagens do Mercado Livre, ontem não houve coleta de encomendas do Mercado Livre em nossa região, o que afetou os prazos de entrega. Esperamos que hoje a situação se normalize e que as coletas sejam realizadas até o final do dia. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Infelizmente, não podemos intervir nos envios, pois a rota de coleta é responsabilidade do Mercado Livre. Nos casos em que a coleta não ocorre, não podemos enviar por outros meios devido à etiqueta de Mercado Envios. Apenas em envios diretos pelos Correios temos controle sobre o processo.
Atenciosamente,
Marcelo
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 10:19
A empresa insiste em culpar o Mercado Livre por erros recorrentes. Até o presente momento me encontro sem o produto e sem estorno da compra. Cumpram prazos. Respeitem o consumidor. É o mínimo. Na hora de pagar, paguei na hora. Não terceirizem a culpa.
Réplica da empresa
04/07/2024 às 10:42
Olá,
Conforme mencionado acima, como o frete é Mercado Envios, a responsabilidade da coleta e envio é diretamente com o Mercado Livre (você pode pesquisar sobre o assunto), sendo assim, não conseguimos intervir na questão da falta de coleta e envio, só poderíamos se o envio fosse diretamente por parte da nossa empresa, o que não foi o caso, em nenhum momento foi solicitado o reembolso pela plataforma, porém faremos o cancelamento na plataforma para enviar mais transtornos.
Atenciosamente,
Marcelo
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 11:31
A empresa deixou de enviar 2 produtos idênticos em datas diferentes, culpando o mercado livre pela não envio. DUAS VEZES. Acredito que eles não tinham o produto em estoque e mesmo assim mantiveram o anúncio ativo. Apenas uma suposição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
04/07/2024 às 13:29
Olá,
O produto em questão está disponível para compra em nosso site e no próprio Mercado Livre, caso tenha duvidas sobre o atraso na coleta, poderá abrir um chamado diretamente com o Mercado Livre que terá a mesma resposta que estamos encaminhando por aqui, de qualquer forma a venda foi cancelada e o pagamento reembolsado.
Atenciosamente,
Marcelo