Multas não pagas e atraso na transferência de veículo adquirido na Race Veículos
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/09/2025 às 09:44
ID: 226090383
Em setembro de 2024 realizei a troca de um veículo na Race Veículos, entregando um carro previamente adquirido no mesmo estabelecimento como parte do pagamento por outro de maior valor. Naquele momento foram identificadas multas em aberto associadas ao veículo entregue. Ficou expressamente acordado com o proprietário da Race Veículos que eu pagaria o valor dessas multas a ele e que seria responsabilidade da empresa efetuar o pagamento correspondente.
Até a presente data, passado um ano, as multas continuam em aberto, apesar das minhas múltiplas reclamações, que não receberam qualquer resposta. Além disso, a transferência de propriedade do veículo entregue demorou quase um ano e só foi concluída após insistentes gestões da minha parte.
A conduta da Race Veículos tem sido totalmente irresponsável e desrespeitosa, descumprindo acordos e afetando gravemente a confiança que depositei na empresa.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 11:12
Olá Adrian,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em relação às multas vinculadas ao veículo entregue em setembro de *******.
Informamos que a situação foi devidamente regularizada e as multas foram pagas na data de hoje, estando os comprovantes disponíveis para conferência.
Reconhecemos a demora na resolução do caso e lamentamos os inconvenientes que isso lhe causou. Reiteramos nosso compromisso em aprimorar nossos processos internos para evitar que situações semelhantes se repitam.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Race Veículos
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 09:35
As infrações continuam constando como não pagas, o que evidencia o descumprimento, por parte da Race Veículos, da obrigação assumida e a falta de solução para a situação à qual expressamente se comprometeu.
Réplica da empresa
08/09/2025 às 10:10
Bom dia Adrian,
Vou lhe enviar o comprovante por e-mail e whatsapp.
Por ser uma multa muita antiga de ******* de quando o carro estava com o Senhor pode estar demorando a baixar, mas lhe encaminho o comprovante de pagamento.
E pedimos desculpa, novamente, pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Race Veículos
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 12:26
Boa tarde,
As multas que vocês devem pagar são de *******, não são de *******. Vocês estão pagando as multas erradas. Eu adquiri o carro de vocês em julho de ******* e vendi para vocês em setembro de *******.
Réplica da empresa
08/09/2025 às 16:51
Olá Adrian,
Após consulta no DETRAN e junto ao nosso contrato de compra e venda, verificamos algumas divergências de informações.
Estamos tentando contato para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Race Veículos
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 08:57
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
23/01/2026 às 10:01
A Race Veículos agradece o contato e o encerramento da reclamação.
Reforçamos que, após análise detalhada do histórico do veículo, do contrato firmado entre as partes e das informações oficiais do DETRAN, ficou constatado que as infrações mencionadas eram ANTERIORES À AQUISIÇÃO DO VEÍCULO PELA EMPRESA, não havendo obrigação legal ou contratual da Race Veículos quanto ao seu pagamento.
Ainda assim, de forma excepcional e pautada pela boa-fé, a empresa optou por realizar o pagamento das multas, com o único objetivo de solucionar definitivamente a situação e preservar a relação com o cliente.
A Race Veículos segue comprometida com a transparência, o respeito e a solução responsável de eventuais divergências, sempre buscando atender seus clientes da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Race Veículos