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Goiás - GO

10/06/2025 às 18:19

ID: 219343297

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No início do mês de março, visitei a unidade da academia Race Bootcamp, localizada no Setor Marista, em Goiânia, onde me foram apresentados planos com fidelidade de 3 meses e valores fixos. Após alguns dias, realizei meu cadastro diretamente pelo aplicativo da empresa e adquiri o plano trimestral, acreditando que, ao final do período contratado, o serviço seria encerrado automaticamente, sem a necessidade de cancelamento adicional.

No entanto, no dia 08/06/2025, constatei que uma nova cobrança havia sido realizada em meu cartão de crédito, mesmo após o encerramento do prazo de 3 meses. Ao acessar o aplicativo, verifiquei que os dados do meu cartão permaneciam salvos e que o valor havia sido debitado automaticamente. Tentei excluir meus dados bancários pelo aplicativo, mas não obtive sucesso.

Em seguida, acessei o site da empresa para buscar um canal de atendimento e enviei e-mails para os endereços disponibilizados, os quais retornaram como não entregues, apesar de constarem na página oficial da academia. No mesmo dia (08/06), consegui um número de WhatsApp da empresa e solicitei, de imediato, o cancelamento do plano e a exclusão dos meus dados do sistema.

No dia seguinte, 09/06/2025 (segunda-feira), recebi uma resposta via WhatsApp informando que o plano havia sido cancelado. Contudo, hoje, 10/06/2025, ao verificar novamente o aplicativo e minha caixa de e-mail, constatei que o cancelamento só foi efetivado no dia 09/06, e que, por esse motivo, uma nova cobrança está programada para o dia 08/07/2025, referente ao mês seguinte.

A empresa justifica essa nova cobrança com base no fato de o pedido de cancelamento ter ocorrido um dia após a renovação automática. No entanto, reforço que a solicitação de cancelamento foi feita no próprio dia 08/06/2025, sendo injustificável a cobrança de mais uma mensalidade.

Solicitei novamente o cancelamento imediato de qualquer cobrança futura, bem como a exclusão definitiva dos meus dados pessoais e bancários, mas até o momento não obtive qualquer retorno efetivo por parte da empresa.