Produto não recebido
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/12/2023 às 08:56
ID: 179234871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/12/23 fiz uma compra na Racer x Brasil . Após o fim do prazo de entrega não recebi o produto . São muito educados , pedem compreensão , mas não resolvem nada. Não conseguem contato e nem resposta com a transportadora. Me prontifiquei a buscar na transportadora e mesmo assim não consigo . Não tenho mais paciência . Estão enrolando .
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 10:03
Sr Maury, lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo atraso e pela demora na resolução do teu problema. Conforme te informamos por mensagem privada, estamos usando todos os meios que temos à disposição (e-mail e chat da transportadora, WhatsApp, ligação) para cobrar a transportadora para realizar a entrega ou autorizar a retirada o mais rápido possível, mas infelizmente (provavelmente pelo acúmulo de demandas por causa do fim do ano) ainda não deram um retorno efetivo.
Agradecemos pelo teu feedback! Nos esforçaremos para melhorar nesse aspecto.
Atenciosamente,
Luiz Felipe R. Pacheco.
Líder do setor de logística, suporte e garantia RACER-X BRASIL.
Réplica do consumidor
28/12/2023 às 10:18
Estou aguardando .
Réplica da empresa
28/12/2023 às 12:27
Agradecemos pela compreensão e paciência!
Réplica do consumidor
29/12/2023 às 07:21
Ontem não recebi o produto comprado no dia 16/12/23 .Havia saído para entrega . Não foi entregue. Uma cadeira gamer ...
Réplica da empresa
29/12/2023 às 11:32
Olá, Sr Maury!
Realmente a transportadora não fez a entrega ontem, mas os cobrei por e-mail e falei por ligação e eles afirmaram que será entregue hoje, sem falta.
Novamente, pedimos desculpas pelo grande atraso na entrega!
Atenciosamente,
Luiz Felipe R. Pacheco.
Líder do setor de logística, suporte e garantia RACER-X BRASIL.
Consideração final do consumidor
29/12/2023 às 13:24
Foram prestativos . O produto chegou hoje. A embalagem estava rasgada mesmo assim recebemos o produto. Agadeço desde já o empenho recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
29/12/2023 às 13:36
Que bom que chegou hoje!
Obrigado pelo feedback! Esperamos que aproveite muito bem o produto.