Produto com defeito e falta de retorno para troca de argolas de moissanita
Respondida
Araguaína - TO
01/06/2026 às 11:04
ID: 250216877
Produto com defeito e falta de retorno para troca
Realizei uma compra no dia 08/05 de duas argolas de moissanita. No entanto, ao receber o pedido, constatei que uma das peças veio com defeito, sem a pedra.
Diante disso, solicitei a devolução e a troca por outra peça. A empresa recebeu o produto devolvido no dia 24/05, conforme comprovante.
O problema é que, desde então, estou enfrentando grande dificuldade em obter retorno. Tenho tentado contato por diversos meios, mas não recebo resposta para dar continuidade ao processo de troca.
Essa situação demonstra falta de respeito com o consumidor, já que estou sem o produto e sem solução até o momento.
Solicito uma posição imediata da empresa e a resolução do problema, com o envio de uma nova peça em perfeito estado ou o devido reembolso.
Aguardo retorno com urgência
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:59
Olá Elizabeth;
Durante o processo, a cliente optou por realizar a troca por um modelo diferente do originalmente adquirido, o que demandou etapas adicionais de escolha, confirmação e separação da nova peça.
No entanto a cliente optou pela mesma peça e imdediatamente já fizemos o envio DE UMA PEÇA NOVA , Cod postagem :
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Gostaríamos de destacar que, , tivemos a satisfação de vender mais uma peça para cliente , o que demonstra a continuidade da nossa relação de confiança.
Atenciosamente
Rachel De La Mer