Atraso na entrega, comida fria e de má qualidade para festa infantil. Cliente exige reembolso do frete.
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 19:08
ID: 224278813
Fiz uma compra de kit festa para 30 pessoas e um cento de mini hambúrguer com esta empresa que tem um monte de seguidores no Instagram e eu achei que fosse boa e comprometida. Antes de efetuar o pagamento, questionei se os mini qhambúrgueres era de produção caseira pequenos, pedi fotos e as fotos enviadas eram lindas, tudo perfeito!
Paguei antecipadamente 100% do valor cobrado e também o frete de R$ 70,00 para que posso entregue dentro do playland no shopping Metrô Tatuapé antes das 18h, pois q festa começaria às 18h!
No dia da festa, a pessoa que se passa por dona da empresa e que me vendeu o serviço passou o contato de um suposto entregar e que estava a caminho.
Qual foi minha surpresa quando se passava das 18h e ninguém aparecia, a pessoa que me vendeu os produtos não me atendeu no WhatsApp. Não atendia minhas ligações e não retornava as mensagens. Fiquei aflita pois meus convidados começam a chegar para a festa que seria uma surpresa para o meu filho e nada do suposto entregador chegar com a encomenda. Em contato com o entregador só sabia me dizer que estava no trânsito e que ia se atrasar. Além disto, confuso me perguntando se tinha Doca para ele fazer a entrega. Veja eu paguei pelo serviço de paguei pelo frete com o endereço certo do local onde deveria ser efetuada a entrega. Tudo isto com muita antecedência, a empresa deveria ter pesquisado, calculado rota, tempo para a entrega chegar no local no horário agendado e pesquisar como deixaria o carro para que a entrega me fosse feita.
Por fim, chegou já se passava das 18:40h, as crianças famintas! Tudo chegou frio, horrível, bolo disse que teve um pequeno acidente e desmoronou de um lado, pediu pra eu ajeitar com uma espátula Tenho fotos para comprovar! Pediu desculpas e se dispôs a ajudar a esquentar os salgados que eram de péssima qualidade!
Os mini hambúrgueres pareciam uma piada o pão era mini mesmo, mas a carne não passava de um hambúrguer normal destes congelados prontos e dividido em 4 partes para que cada parte fosse colocada num pãozinho horrível! Desastroso!!!!
O que era pra ser uma surpresa para o meu filho, foi um pesadelo!
Comida ruim, serviço ruim! Quero o dinheiro do frete de volta! Pois não tive o meu serviço entregue no horário acordado! Passei vergonha com meus convidados!
Não contrato novamente esta empresa nem tão pouco indico para outras pessoas!
Mandei mensagem para a suposta dona da empresa que me vendeu o serviço e não me respondeu, não atende as minhas ligações! Pós venda péssimo!!!! Tão ruim quando a comida que me vendeu!
Estou indignada! Dizem que tem seguidores e se gabam disto, provavelmente porque ninguém que foi mal atendido teve tempo e disponibilidade de reclamar! As pessoas mal atendidas muitas vezes por falta de tempo deixam para lá e nunca mais contratam, mas eu não quero que ninguém passe o apuro que eu passei com esta empresa!
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 13:52
Prezada Sra. Danielle Vilefort,
Na qualidade de representante legal da empresa Raci Produções e Serviços, venho, por meio desta, apresentar esclarecimentos quanto aos fatos narrados em sua reclamação.
Inicialmente, lamentamos sinceramente os transtornos experimentados. Reconhecemos que houve atraso na entrega, o que não condiz com o compromisso assumido e com o padrão de diligência que buscamos manter.
Cabe esclarecer que, diante do ocorrido, o próprio proprietário da empresa se dirigiu pessoalmente ao local da festa para efetuar a entrega. Assim que chegou, permaneceu aproximadamente 30 minutos no local, esquentando as mini pizzas e mini hambúrgueres para serem servidos imediatamente aos convidados, na tentativa de minimizar o impacto do atraso e garantir a melhor experiência possível naquele momento.
Ressaltamos que, durante todo o período em que esteve presente aquecendo e servindo os produtos, não houve qualquer manifestação direta de insatisfação por parte de Vossa Senhoria, o que teria possibilitado uma solução imediata ou eventual substituição dos itens.
Quanto ao questionamento sobre a doca, informamos que a solicitação teve como única finalidade facilitar o acesso e agilizar a descarga, buscando reduzir o tempo de entrega e evitar maiores transtornos.
Por fim, cumpre esclarecer que todas as etapas da entrega foram devidamente registradas, havendo prova documental e testemunhal da atuação do proprietário no evento. Destacamos que declarações que contenham informações inverídicas ou que possam denegrir indevidamente a imagem da empresa e de seus representantes poderão caracterizar danos morais, difamação ou calúnia, ensejando a adoção das medidas judiciais cabíveis para a preservação da honra e reputação da empresa.
Reiteramos nosso compromisso com a boa-fé e a resolução amigável, mantendo o canal de comunicação aberto para tratativas diretas.
Atenciosamente,
Jurídico Raci Produções e Serviços
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 17:53
Demonstrei reclamação sim, sobre o atraso. E só não me exaltei mais porque estava na presença dos convidados famintos com o atraso de mais de meia hora da entrega.
Tendo em vista que não houve a entrega dentro do horário estabelecido e acordado conforme comprovado por mensagens via WhatsApp desejo a recomposição do valor pago como frete R$ 70,00
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 17:57
Infelizmente o que me resta é pedir a recomposição pelo menos do frete que foi pago, já que o transtorno, o arrependimento e a péssima qualidade dos produtos oferecidos são irreparáveis. Desejo a recomposição imediata do valor pago a título de frete, já que houve descumprimento do prazo acordado (18:00h) o motorista chegou na passava das 18:30h .
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 18:01
E caso a empresa se recuse por este canal a devolução do valor do frete, eu mesma procurarei o juizado especial, pois também tenho testemunhas do atraso e da qualidade dos produtos, assim como prova de acordo de data de horário da entrega dos produtos. E Comprovante de pagamento.
Réplica da empresa
20/08/2025 às 21:48
Prezada Danielle Vilefort
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno ocorrido com o atraso na entrega. Nosso compromisso é sempre oferecer pontualidade e qualidade, e infelizmente, nesta ocasião, não conseguimos atender à expectativa.
Como forma de resolver esta situação de maneira justa, iremos providenciar a devolução do valor referente ao frete (R$ 70,00). Para agilizar, pedimos a gentileza de nos encaminhar seus dados bancários em nosso canal de atendimento oficial ou via WhatsApp.
Refirmamos nosso respeito por você e seguimos à disposição para atendê-la da melhor forma.
Atenciosamente,
Jurídico
Raci Produções e Serviços
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 09:30
Por gentileza informar qual é o canal oficial da empresa para eu passar minha conta para devolução, já que eu só tenho o WhatsApp e não me retornam por este canal deste o dia da festa.
Réplica da empresa
23/08/2025 às 03:01
Prezada Danielle,
O valor do frete (R$ 70,00) já foi reembolsado via Pix, conforme combinado.
Com isso, consideramos a situação encerrada e permanecemos à disposição para atendimentos futuros, sempre com o compromisso de oferecer qualidade e transparência.
Atenciosamente,
RACI PRODUCOES E SERVICOS
Consideração final do consumidor
23/08/2025 às 17:13
Só me atendeu após o problema com intervenção do reclame aqui!
Houve a devolução do valor do frete de R$ 70,00 o que era o mínimo esperado já que o desgaste, a decepção de estragar a surpresa para o meu filho, já que com o atraso não foi surpresa o aniversário enfim, o transtorno é irreparável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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