Atraso na entrega e falta de atualização no status do pedido, mesmo com frete expresso e tentativas de contato.
Respondida
Guarulhos - SP
06/04/2026 às 12:33
ID: 245253573
Olá,
Realizei um pedido do dia 30/03/2026, solicitei e paguei o frete um pouco mais caro para chegar dentro do prazo que precisava (3 dias úteis), até o momento o pedido não saiu do status em análise
Estou entrando em contato com a loja desde o dia 02/04 e a informação que recebi é que está aguardando a liberação do ti, em mensagem informaram que entraria em contato com o ti, mas continua tudo na mesma
Me propus a solicitar um motoboy para retirar o pedido e mesmo assim não ocorreu a liberação
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 06:53
Olá, Jeniffer. Bom dia!
Acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco em relação à sua reclamação. Não identificamos nenhum pedido em seu nome em nosso site na data mencionada (30/03/2026).
Além disso, não trabalhamos com a modalidade de entrega via motoboy, o que reforça a possibilidade de que a compra tenha sido realizada diretamente no site oficial da marca Chronic.
Como somos apenas revendedores autorizados, não temos acesso nem gestão sobre pedidos realizados em outros canais. Por isso, pedimos gentilmente que verifique a origem da sua compra e direcione sua solicitação ao canal correto.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida relacionada à nossa loja.
Atenciosamente,
Multi Varejo Logística e Participações Ltda