Atraso na entrega da banqueta e atendimento ao cliente insatisfatório

Boa tarde Sr Felipe

Agradecemos seu retorno e compreendemos plenamente sua insatisfação. De fato, estabelecemos um prazo no momento do pedido e, infelizmente, não conseguimos cumpri-lo devido a uma alteração inesperada no cronograma da fábrica, ocasionada pela alta demanda de final de ano. Tentamos antecipar a produção em diferentes momentos, porém não houve viabilidade técnica por parte do fornecedor. Ainda assim, reforçamos que a entrega foi concluída no dia 25/11, conforme registrado em nosso sistema.

Reconhecemos que também ocorreram falhas na comunicação e assumimos essa responsabilidade com total transparência. Sua manifestação é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente. Nosso compromisso é com a clareza, o respeito e a boa experiência do cliente inclusive admitindo quando precisamos melhorar.

Lamentamos pela impressão negativa causada e reforçamos que permanecemos à disposição para concluir seu atendimento da melhor forma possível. Esperamos sinceramente que possa reconsiderar sua avaliação, pois trabalhamos diariamente para manter a qualidade do nosso serviço e a confiança de cada cliente.

Att. Racine Moveis