Racine Móveis

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São Paulo - SP

17/10/2023 às 09:56

ID: 174111047

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No dia 25/06/23 comprei uma bicama de solteiro na loja racine do shopping Interlar Aricanduva. Com previsão de entrega para 30 dias . No dia 27/07/23 foi feita a entrega e montagem porém não veio a cama auxiliar, entrei em contato com a loja e falaram que iam verificar porém a cama de solteiro ficou montada na minha casa. O depósito me informou que houve um erro da fábrica e que iriam fazer o pedido da cama auxiliar mais 20 dias pra chegar d que iriam trocar toda a cama pra não ter diferença na tonalidade. No dia 16/08/23 entregaram a cama nova . Meu sogro que recebeu o entregador. Qdo eu cheguei em casa que abri a cama auxiliar vi que o estrado da cama estava todo danificado e trincado contatei a empresa imediatamente e mandei vídeos do problema somente no dia 22/08/23 falaram que a fábrica iria trocar novamente somente a cama auxiliar porém estavam aguardando a resposta da data prevista para efetuar a troca. Me passaram que a previsão da mercadoria desembarcaria da fábrica que fica no sul 02/09/23 para o depósito . No dia 28/09/23 informaram que a equipe estava a caminho para efetuar a troca. Qdo o montador chegou não trouxe exatamente nada . Entrou na minha casa, olhou a cama e disse que as peças que tinham enviado não eram compatível, que enviaram somente os sarrafos soltos . Ou seja só veio olhar pra minha cara sem resolver nada . Entrei em contato novamente e a pessoa falou que havia conversado com a responsável da produção da fábrica e que eles falaram que dia 10/11/23 chegaria no depósito e que na mesma semana seria entregue. E até então não tive retorno, mando mensagem várias desde o primeiro transtorno, visualizam mensagem e não respondem . Eu tenho que ficar ligando na loja, no depósito pra conseguir falar com alguém . Não dão nenhum tipo de respaldo e nem se quer tem respeito pelo cliente . Gostaria de uma solução pois já vão fazer 4 meses que fiz essa compra e não tenho o produto de fato em perfeito estado . Obrigada