Sofás de couro com rachaduras e perda de cor após 1 ano de uso - RACINE
Não respondida
São Paulo - SP
25/01/2026 às 13:38
ID: 238754841
Péssima experiência com a loja RACINE Shopping Lar Center Aricanduva
Em janeiro de 2023, adquiri dois sofás de COURO LEGÍTIMO, na cor preta, da marca ARTECOURO, pelo valor de R$ 7.200,00, além de R$ 500,00 referentes ao serviço de hidratação e manutenção, totalizando um alto investimento. A compra foi realizada com base nas garantias oferecidas pelo vendedor e pela loja, que afirmaram que o couro era legítimo, de alta durabilidade e que o produto possuía garantia de até 20 anos.
Entretanto, após apenas 1 (um) ano de uso, ambos os assentos dos sofás passaram a apresentar rachaduras, material quebradiço e perda de cor, mesmo com todas as manutenções realizadas corretamente, utilizando inclusive os produtos de limpeza e hidratação adquiridos na própria loja.
Ao entrar em contato com a RACINE, o vendedor e o representante informaram que a garantia do fabricante seria de apenas 1 (um) ano, o que jamais foi esclarecido no momento da compra. Caso essa informação tivesse sido prestada de forma transparente, certamente eu não teria pago esse valor por um produto supostamente de couro legítimo, que deveria ter durabilidade muito superior.
Posteriormente, a loja apenas repassou o contato da fabricante ARTECOURO, se isentando de qualquer responsabilidade. Ao falar diretamente com o fabricante, foi confirmada a garantia de somente 1 ano e, como solução, foi oferecido o envio de um técnico para reparo mediante pagamento, mesmo diante do evidente defeito do material.
Além da péssima qualidade do produto, a loja não cumpre o que promete, não presta suporte adequado ao cliente e tenta se eximir de suas responsabilidades.