Não entregaram o produto
Respondida
São Caetano do Sul - SP
15/12/2024 às 10:02
ID: 204694701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um simulador com o cockpit em agosto de *******, mas o cockpit nunca chegou. Sempre falam que vai chegar na semana, mas não chega. Estamos em dezembro e a empresa não dá uma satisfação para o cliente, não respondem mensagem! Um absurdo.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 22:20
Prezado Cliente
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas sinceramente pelo atraso na comunicação. Sabemos da importância de mantê-lo informado sobre o andamento de seu pedido e lamentamos a falta de um retorno mais ágil.
Informo que todos os equipamentos do seu pedido já foram entregues conforme o previsto, exceto o cockpit, mais especificamente o banco. Infelizmente, tivemos um contratempo com a transportadora, que extraviou a caixa contendo esse item.
Gostaria de assegurar que estamos acompanhando o caso de perto e trabalhando diretamente com a transportadora para localizar a encomenda. O problema está sendo tratado com a máxima prioridade e, conforme a transportadora nos informou, esperamos resolver essa situação em no máximo 10 dias.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante este processo. Garantimos que estamos fazendo todo o possível para que o seu pedido seja completado com a qualidade e o compromisso que você espera de nossa parte.
Novamente, pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e pela inconveniência causada. Caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade de esclarecimento, não hesite em entrar em contato. Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Guilherme Schmeling
RacingwheelBrasil
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