Peça com defeito e dificuldade de me comunicar com a empresa

Prezado(a) [Nome do Cliente],

Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e gostaríamos de esclarecer a situação atual.

Quanto ao pedal, compreendemos perfeitamente o inconveniente causado pelo atraso. Informamos que o processo de envio está sendo realizado pelos Correios, porém, devido a questões externas à nossa responsabilidade, houve um atraso. Já informamos ao cliente sobre essa situação em diversas ocasiões e, para resolver o impasse, já abrimos uma reclamação junto aos Correios, a fim de agilizar a entrega.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Guilherme Schmeling
RacingwheelBrasil
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entrei em contato e estão me enrolando quanto a mandar o RMA para que eu faça o envio da peça com defeito e também não deu noticias sobre o pedal perdido, completamente insatisfeita ainda!

Claro! Aqui está a resposta adaptada para a situação de uma reclamação em um site de avaliações, explicando o ocorrido e demonstrando o comprometimento em resolver o problema:

Prezado(a) [Nome do Cliente],

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a frustração gerada pela demora no processo de atendimento. Após análise, identificamos que o atraso ocorreu devido à pendência de resposta do correio, o que impactou o andamento da solicitação. Além disso, estamos aguardando o código RMA da Fanatec, que ainda não foi repassado a nós, o que tem dificultado a finalização do processo.

Gostaríamos de ressaltar que já respondemos à sua reclamação e estamos trabalhando ativamente para solucionar a situação o mais rápido possível. Estamos em constante contato com a Fanatec para que o código RMA seja compartilhado o quanto antes, e também estamos buscando alternativas para agilizar o processo e minimizar qualquer inconveniente adicional.

Reiteramos nosso compromisso em fornecer o melhor atendimento possível e resolver essa questão de maneira satisfatória. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Guilherme Schmeling
Diretor de Marketing e Atendimento
RacingWheelBrasil

Estou aguardando o número da RMA e o posicionamento da minha peça que perderam não se sabe em que ponto. Tudo isso foi com dinheiro que não se dá em árvore não, teve dificuldade, independente disso, caso não haja um posicionamento em janeiro eu vou passar para processo de pequenas causas, pois estamos nesse aperreio desde outubro ******* inadmissível isso