Danos ao veículo por funcionário da empresa e falta de resolução

Question

Péssimo atendimento e total falta de responsabilidade, um dos colaboradores da empresa quebrou o vidro traseiro do carro do meu padrasto. Entramos em contato imediatamente e fomos informados de que arcariam com o prejuízo. No entanto, já estamos há quase um mês tentando resolver a situação.
Sempre que entramos em contato, somos direcionados para outros responsáveis, ninguém assume o problema e ainda estão nos bloqueando. Uma completa falta de profissionalismo e respeito com o cliente.
Ficamos uma semana sem poder utilizar o carro e, diante da demora e da falta de solução, tivemos que pagar o conserto do nosso próprio bolso. Se dependesse deles, continuaríamos sendo ignorados.
Esperamos que a empresa reveja suas atitudes e trate os clientes com mais responsabilidade.

Falei com a Juliana do RH, ela não responde mais, nem está sendo mais entregue as mensagens.

Falei com o Marco, o qual seria responsável para está resolvendo também esse problema, não responde, já vai completar um mês essa situação e já passou do prazo para realizar o pagamento.