Ração Baw Waw causa mal estar no ..
Resolvido
Barueri - SP
14/09/2025 às 14:33
ID: 226867389
Compramos a ração Baw Waw para cães de 10kg e no mesmo dia meu cachorro, após a introdução da ração seguindo passo a passo da marca, passou muito mal apresentando vômito, diarreia e apatia.
Imediatamente contatei a empresa pelo site Reclama Aqui, o funcionário ***** me enviou um email informando que sentiam muito pelo ocorrido e pediu dados pessoais, os quais prontamente enviei.
Logo em seguida levei meu pet ao veterinário que constatou que seu mal estar foi causado pela ração e receitou tratmento e remédios, os quais tenho comprovantes de valores também.
A única resposta que tive após isso foi que a equipe técnica estaria analisando o caso e retornariam contato em 5 dias, o que não aconteceu. Já tinha os avisado caso não cumprissem o prazo prometido eu abriria uma reclamação por aqui no Procon contra a empresa.
Fiquei no prejuízo, pensei que poderia confiar no que diz no próprio pacote da ração '100% satisfação garantida ou seu dinheiro de volta', não estou satisfeita, tive o gasto com essa ração que causou mal estar ao meu pet e ainda com tratamento veterinário.
O mínimo que exigo é o reembolso do valor integral da ração, e se tivessem integridade também me reembolsariam o valor gasto com os remédios e consulta/tratamento que tirei do meu bolso por causa de vocês.
Nunca mais compro dessa ração, não recomendaria para ninguém e ainda não tenho nada dos valores gastos nessa situação reembolsados. Que vergonha.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 10:08
Bom dia,
Seu atendimento ainda está em aberto e em andamento.
Estamos trabalhando para resolver e entraremos em contato assim que tivermos novidades.
ATT.
Rações Reis.
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 08:48
Me fizeram esperar duas semanas porque a 'equipe técnica estava analisando', quando na verdade já deviam ter oferecido o reembolso logo de cara visto que na embalagem do produto consta '*******% satisfação garantida' e não foi o meu caso.
Tive que ficar atrás mandando email senão não resolviam nada, mandaram o reembolso do valor gasto na ração (tive que esperar mais de uma semana novamente) só porque falei que iria resolver com o Procon e eu que tive que pedir o reembolso que em nenhum momento me foi oferecido visto minha insatisfação.
Em relação ao gastos com tratamento veterinário e consulta, além do desconforto do meu pet nessa situação e a extrema demora na resolução do problema, fiquei no prejuízo mesmo porque segundo a análise deles (que levou semanas) não tem nada de errado com a ração (meu pet só ingeriu a ração antes de passar mal mas enfim). Não recomendo pra ninguém e nunca mais compro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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