Entrega agendada não realizada corretamente e entregue a terceiros sem autorização.

Olá Renata!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que a entrega de sua encomenda a terceiros sem sua autorização é uma falha grave que não condiz com o padrão de qualidade e segurança que buscamos oferecer.

Já estamos apurando internamente o ocorrido junto à transportadora responsável para identificar exatamente o que aconteceu e tomar as providências necessárias. Reforçamos que esse tipo de situação não é aceitável e estamos trabalhando para que não volte a acontecer.

Vocês estão se contradizendo, pois quando liguei , fui informada que era uma prática comum...

Olá Renata! Tentamos entrar em contato contigo por telefone, mas não obtivemos sucesso. Conforme mencionamos, essa não é uma prática comum, qualquer informação contrária que tenha recebido não condiz com a verdade. Esperamos que tenha uma futura excelente experiência conosco. Estamos à disposição em nosso canal oficial de atendimento: *******