Pet shop Rações Renata negligente
Não resolvido
Guarulhos - SP
14/10/2025 às 16:19
ID: 229330439
Vou relatar a minha experiência com o Rações Renata .
Há algum tempo eu pagava um pacote mensal de banho para a minha cachorrinha , ela ia todos os sábados no petshop , bom notamos que a pele dela começou a ficar rosada e achamos que era algo da alimentação ou algum tipo de alergia , até ai nada grave , em novembro de 2024 ela voltou do banho com o olho irritado , no dia seguinte notei que o olho dela estava com secreção , haviam machucado o olho dela , mandei mensagem ao petshop , pediram para eu ir ate a veterinária deles porém o horário que ela podia atender eu não conseguia ir , então fui em um particular onde o mesmo notou uma ulcera no olho dela , mandei mensagem ao Rações Renata contando o que o veterinário diagnosticou e os mesmos insistiram para eu levar ate a veterinária deles , la ela constatou a mesma coisa e passou alguns colírios para aplicar no olho da cachorrinha , ficamos tratando com ela por algum tempo e em momento algum ela nos pediu para ir há um oftalmo , sempre dizia que ela falava com uma colega oftalmo e a mesma indicava o tratamento , chegou um certo dia que piorou e não teve jeito tivemos que levar a um especialista mas o Rações Renata só pagaria se fosse com uma parceira deles , bom aceitamos até porque o importante era salvar minha cachorrinha , la ela nos deu duas opções , uma era retirar o olho da cachorrinha e a outra era uma cirurgia na córnea para manter o olho porém ela já estava cega , ela nos deu boas expectativas com a segunda opção e decidimos por fazer , mas o rações renata que era a responsável por tudo isso disse que só pagaria por um tratamento e que se não desse certo não continuaria a pagar , isso mesmo , eles deixaram a cachorra cega e queriam que tirássemos o olho dela sem ao menos tentar salvar .
Em março realizamos a cirurgia e ate então tinha ido tudo bem , porém agora em outubro o olho começou a ficar irritado e a cachorrinha começou a sentir dor na região , fomos a uma outra especialista que nos orientou a retirar o olho , pois agora não teríamos uma melhor opção , entramos em contato com o raçoes renata para contar o que estava acontecendo e os mesmos se negam a dar o auxilio que deveriam por ter sido eles o causador de tudo isso .
Moral da historia , o Rações Renata deixaram a minha cachorra cega e não querem arcar com o resto do tratamento pois na opinião deles já fizeram o que podiam , mesmo sendo eles os responsáveis por minha cachorra ficar cega e agora tendo que arrancar o olho .
E lembram que falei que a pele da minha cachorra ficava rosada ? depois que paramos de ir la a pele dela voltou ao normal , comentei isso com a gerente e ela nos disse que agora eles usam produtos antialérgicos e que antes não usavam , acreditam nisso , acho que isso demonstra o cuidado que eles tinham com a minha cachorrinha . Estou com uma cachorrinha cega por irresponsabilidade do Rações Renata e a cachorrinha chorando de dor e o Pet shop Rações Renata se nega a pagar o tratamento por algo eles mesmo causaram!
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 12:42
A Rações Renata atua há 39 anos no mercado pet, sempre com ética e responsabilidade junto aos tutores e seus animais.
O caso citado foi resolvido em abril de *******, com acompanhamento de nossa equipe veterinária e de um especialista oftalmológico, incluindo exames, medicação, cirurgia e cuidados necessários a serem realizados pelos tutores.
Portanto, a solicitação atual de tratamento gratuito não procede, pois a Rações Renata cumpriu integralmente com todos os deveres e cuidados necessários no momento do ocorrido.
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 17:35
39 anos de ética e responsabilidade?
Levei minha cachorrinha para tomar banho vocês furam o olho dela,isso é responsabilidade? E ão querem pagar o tratamento! Me obrigam a passar na oftamologista de vocês ,a oftamologista mesmo disse que minha cachorra já estava cega devida a lesão, que iria TENTAR SALVAR O OLHO DELA ! Eu acho que vocês não estão entendendo a gravidade do ocorrido .
VOCÊS DEIXARAM MINHA CACHORRO CEGA DE UM OLHO !
Foi feito uma tentativa de salvar o olho dela que vocês lesionaram, com a profissional que VOCÊS ME OBRIGARAM A TRATAR ,que não deu certo, e agora o tratamento tem que continuar e VOCÊS estao se recusando a pagar , sendo que tudo isso está acontecendo por culpa exclusiva RAÇÕES RENATA.
SE O RAÇÕES RENATA não tivessem machucado o olho dela nada disso estaria acontecendo!
Minha cachorrinha está com dor chora dia e noite , pois o tratamento que fomos obrigados a fazer por vocês não deu certo , agora precisamos tirar o olho dela, pois ela sente muita dor até para comer! Por irresponsabilidade do RAÇÕES RENATA .
"COM 39 DE ÉTICA E RESPONSABILIDADE" VOCÊS VÃO PAGAR O TRATAMENTO DA MINHA CACHORRINHA QUE JÁ ESTÁ CEGA E COM DOR, POR CULPA DO RAÇÕES RENATA OU VÃO CONTINUAR SENDO NEGLIGENTES?
Réplica da empresa
17/10/2025 às 13:36
O caso foi todo devidamente documentado com parecer médico ao tempo dos fatos. A atual tentativa de causar comoção com desrespeito e buscando descredibilizar a empresa em mídia social não muda o diagnóstico dado anteriormente. Estamos seguros em relação aos procedimentos adotados no passado e agora.
Réplica do consumidor
18/10/2025 às 15:30
Vocês não tiveram o mínimo de respeito com a minha cachorrinha , vocês estão lidando com vida !
Cegaram o meu cachorro e o mínimo que deveriam fazer é se responsabilizar por algo que vocês causaram!
Se procurar informações no Google tem vários relatos que os animais foram machucados na hora do banho , se eu tivesse pesquisado antes não teria levado meu cachorro nessa lugar , que só pensa em dinheiro , vocês estão lidando com vidas , com animalzinho que faz parte da família!
Antes de levarem seu Animalzinho no Rações Renata , pesquisem informações sobre a empresa , pois tem vários relatos no Google que os animais foram machucados durante o banho !E o tratamento foi exatamente esse que estou recebendo !
Rações Renata só pensam no dinheiro!
Não visam o saúde do nosso animalzinho !Entregamos um integrante da família para ser cuidado e eles machucam e entregam o animal cego!
Agora vou ter que tirar o olho da minha cachorrinha que a Rações Renata machucou durante um banho !
Parabéns pela irresponsabilidade e negligência RAÇÕES RENATA !
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 00:35
Não recomendo !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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