Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

04/02/2023 às 16:52

ID: 158739963

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje no dia 03/02 levamos nossos cachorros para banho e tosa, no qual o atendimento com hora marcada, durou mais de três horas, a tosa completa ficou muito mal feita porque foi feita pela metade, ficando de fora patas e barriga, sem contar que ainda machucaram a barriguinha de um dos meus cachorros, reclamamos com os funcionários e com a gerência e o próprio gerente Adriano nem se quer apareceu para dar uma explicação ou pedido de desculpas, muito insatisfeito com os serviços prestados pelo estabelecimento, o estabelecimento da Paulo faccine. Funcionária de tosa atenciosa pois para função da tosa totalmente despreparada. Escolham bem o lugar onde irão levar seus animalzinhos !!!

Att!

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Resposta da empresa

10/02/2023 às 11:19

Ótimo dia, Sr. Lucas!

Primeiramente, gostaria de informa-lo que a empresa Rações Renata está no mercado Pet a 36 anos, foi a primeira loja de Guarulhos com banho e tosa.
Sempre prezamos pelo melhor atendimento aos clientes e seus Pets.
Em relação ao ocorrido ouvimos ambas as partes e também clientes que estavam presentes no momento dos banhos e tosa dos 3 pets.
Um dos pets estava muito agitado e não estava deixando manuseá-lo, quem estava acompanhando ofereceu um petisco para tentar acalma-lo, porém ele continuou agitado. Segundo as câmeras de segurança, nossos profissionais deram total atendimento e em nenhum momento se negaram a fazer principalmente o cão agitado, mesmo sabendo que poderiam se recusar.
Nossa equipe é de profissionais qualificados, que amam os pets e estiveram presentes nos momentos de maior dificuldade da tosa, inclusive o Sr. Adriano, gerente desta unidade, decidiu cobrar apenas o valor do banho, não cobrando as tosas que eram devidas.
Agradecemos seu contato para que possamos continuar melhorando a qualidade de nossos serviços.

Atenciosamente,

Rações Renata

Réplica do consumidor

06/07/2023 às 14:02

Engraçado que as câmeras de vocês não mostra que o Adriano é super mal educado, gritando com o cliente né, a melhor forma de resolver só é não levar mais, pois meus pets sempre toma banho e tosa e não tenho esses tipos de problemas, acho que seus funcionários não são tão qualificados assim né !

Sem mais.