Alteração de E-mail e Cobrança Indevida em Consórcio - Grupo Zaitter
Respondida
Poá - SP
08/06/2026 às 18:25
ID: 250834731
Tenho um consórcio contemplado na empresa, acabei deixando a parcela atrasar, quando no prazo de 10 dias fui entrar no site para pegar a via atualizada do boleto de cobrança para realizar pagamento, constatei que meu e-mail havia sido troca na empresa sem qualquer ciência minha, tive que ligar lá por várias vezes para resolver o problema, que seria colocar meu e-mail que nunca deveria ter sido trocado, e a empresa pediu para realizar um processo super burocrático pra resolver algo que não é erro meu. Depois de muito tentar consegui atualizar o e-mail e agora estão cobrando 8% de taxa de cobrança, mais juros e.l multa que são corretos, para um escritório que não responde mensagens também ( Grupo Zaitter). Pedi por e-mail explicações sobre a alteração do e-mail e simplesmente não responderam.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:10
Olá, Kauan!
Conforme nosso contato telefônico, informamos que realizamos a análise do seu cadastro e acionamos nossa área responsável para tratativa interna. Paralelamente, adotamos as medidas necessárias para regularizar seu acesso e assegurar a atualização dos seus dados cadastrais.
Quanto aos encargos mencionados, informamos que, em caráter de exceção, realizamos a revisão dos valores envolvidos, buscando uma solução adequada para o seu caso.
Gostaríamos de reforçar que continuamos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que você precisar. Basta entrar em contato pelo telefone ou WhatsApp 0800 741 4646.
Atenciosamente,
Ana Paula
Randon Consórcios