Alteração de E-mail e Cobrança Indevida em Consórcio - Grupo Zaitter

Question

Tenho um consórcio contemplado na empresa, acabei deixando a parcela atrasar, quando no prazo de 10 dias fui entrar no site para pegar a via atualizada do boleto de cobrança para realizar pagamento, constatei que meu e-mail havia sido troca na empresa sem qualquer ciência minha, tive que ligar lá por várias vezes para resolver o problema, que seria colocar meu e-mail que nunca deveria ter sido trocado, e a empresa pediu para realizar um processo super burocrático pra resolver algo que não é erro meu. Depois de muito tentar consegui atualizar o e-mail e agora estão cobrando 8% de taxa de cobrança, mais juros e.l multa que são corretos, para um escritório que não responde mensagens também ( Grupo Zaitter). Pedi por e-mail explicações sobre a alteração do e-mail e simplesmente não responderam.