Carta contemplada, documentação entregue, empresa não dá andamento no processo e não responde as tentativas de contato
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/04/2026 às 15:54
ID: 246148165
Tenho uma carta contemplada e não consigo dar andamento no processo de liberação do crédito. Entreguei a documentação completa no dia 30 de março. As pendências foram sanadas no dia 2 de abril. Passaram-se DUAS SEMANAS e não consigo mais contato com a administradora. Nenhum retorno sobre o andamento do processo. A revenda tenta contato diariamente. Por vários dias são ignorados, sem nenhuma resposta. Ontem, depois de MUITA insistência, vieram com a desculpa de falha de sistema, mas não apresentaram nenhuma previsão para solucionar. O atendimento deles simplesmente não funciona. Ignoram o cliente e deixam completamente no escuro sobre os procedimentos para receber o crédito contemplado. Venho solicitar que seja dado um retorno satisfatório, sem respostas vagas e convenientes como "erro no sistema" ou "sem evolução". Transparência e compromisso é o mínimo. E você, consumidor: nunca, jamais, em hipótese alguma, faça consórcio. É um [Editado pelo Reclame Aqui] de taxas e burocracia que te faz empobrecer e atrasa a realização dos seus sonhos. Não caia nessa furada.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:36
Olá, Clarice!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, possibilitando assim os devidos esclarecimentos.
Após análise, identificamos que houve, de fato, uma instabilidade sistêmica que impactou diretamente no fluxo do seu processo. Assim que a falha foi detectada, nossa equipe acionou imediatamente a área de TI. E para evitar novos atrasos, informamos que o seu processo já foi devidamente reinserido no sistema e que a avaliação do imóvel foi realizada na data de hoje, conforme alinhado previamente com você. Estamos acompanhando o andamento do processo de forma ativa e dedicada, a fim de prevenir novas intercorrências e garantir que as próximas etapas ocorram com a agilidade e a transparência esperadas.
Reforçamos nosso compromisso em mantê-la informada sobre cada avanço do processo, por meio de comunicações claras, objetivas e precisas. Reconhecemos a expectativa gerada pela contemplação e entendemos que a experiência até aqui não refletiu o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando o seu processo até a completa liberação do crédito.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de regularizarmos esta situação.
Atenciosamente,
Ana Paula
Randon Consórcios
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 10:59
O meu processo só teve andamento depois de publicar a reclamação. Foi-me informado que, para compensar o atraso, seria tratado com prioridade. A vistoria foi realizada dia 22/4, mas até hoje não temos notícias sobre a emissão do laudo. Pedi a ***** para continuar acompanhando o processo até a liberação do crédito porque, infelizmente, o atendimento padrão da empresa deixa muito a desejar. Só vou encerrar a reclamação quando a situação estiver resolvida de verdade.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:24
Após o envolvimento da *****, o processo fluiu muito bem. Ela foi atenciosa, paciente e resolutiva. Infelizmente, precisei recorrer a esta plataforma para destravar meu processo, por isso dei nota 9. Não há nada que desabone a Randon, empresa que me parece idônea, por isso, marquei que voltaria a fazer negócio. Mas não recomendo o consórcio como forma de aquisição de patrimônio. Comprei meu imóvel apesar do consórcio e não por causa dele. No final das contas, o crédito é pequeno e você descapitaliza demais para dar o lance.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9