Cobrança de Taxa de Vistoria sem Comprovação - Consórcio Racon
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 14:17
ID: 251548799
Prezados,
Estou sendo cobrado no valor de R$ 650,00 referente à vistoria/avaliação do bem, sob a justificativa de que esse foi o valor pago ao fornecedor responsável pelo serviço.
Entretanto, analisei o regulamento do consórcio e verifiquei que não há previsão expressa do valor dessa taxa, tampouco qualquer critério para sua definição. O regulamento apenas menciona, de forma genérica, despesas relacionadas à constituição da garantia, sem estabelecer valores para vistoria ou avaliação.
Dessa forma, solicito que seja encaminhado o comprovante fiscal e financeiro que demonstre que a Racon efetivamente pagou R$ 650,00 ao fornecedor responsável pela vistoria, como nota fiscal, recibo ou outro documento idôneo.
Caso não seja possível comprovar esse desembolso, entenderei que o valor cobrado não possui transparência suficiente e poderá representar um repasse sem a devida comprovação contratual, motivo pelo qual solicitarei a revisão da cobrança e adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, junto ao Banco Central.
Aguardo o envio da documentação comprobatória.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:01
Lucas, bom dia!
Em atenção à sua manifestação, e conforme contato telefônico realizado, esclarecemos que a taxa de avaliação referente à vistoria do bem está prevista no regulamento do consórcio, sendo uma etapa obrigatória para a constituição da garantia.
Quanto ao valor cobrado, informamos que a taxa de avaliação está devidamente prevista na Tabela de Taxas e Serviços, documento disponibilizado para consulta na área logada do cliente, conforme estabelecido no regulamento.
Em relação ao comprovante solicitado, esclarecemos que os pagamentos aos fornecedores responsáveis pelas vistorias são realizados de forma consolidada, abrangendo múltiplos atendimentos. Por esse motivo, não há emissão de comprovante individualizado por cliente para disponibilização.
Ressaltamos que a cobrança segue os critérios definidos pela administradora e previamente divulgados nos canais oficiais, em conformidade com o regulamento do consórcio.
Informamos ainda que o boleto referente à taxa foi atualizado conforme alinhado e para sua comodidade, foi encaminhado ao seu e-mail, juntamente com a cópia do Regulmento do Consórcio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Relacionamento, no telefone 0800 741 4646, ou via WhatsApp.
Atenciosamente,
Ana Paula
Randon Consórcios