Péssimo atendimento e falta de transparência no consórcio da Racon
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
21/07/2025 às 08:48
ID: 222564683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente insatisfeito com o atendimento da Racon. O WhatsApp parece ser um robô que não resolve nada, e quando finalmente conseguimos falar com a atendente Karen, ela se faz de desentendida, não esclarece as dúvidas e o atendimento simplesmente é encerrado sem solução obrigando a começar tudo do zero.
Além disso, o contrato do consórcio não é transparente, parece um verdadeiro esquema para enrolar o cliente. A sensação é de falta de profissionalismo e respeito. Atendimento horrível e falta de clareza total. Não recomendo!
Gostaria de uma resposta imediata e uma solução para os problemas apresentados, sem precisar passar por esse atendimento desrespeitoso novamente.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 11:00
Olá, Gabriel!
Espero que esteja bem.
Conforme o contato realizado, informamos que sua demanda foi analisada e finalizada, com os devidos esclarecimentos prestados. Como explicado, seguimos as diretrizes da administradora, em conformidade com a legislação vigente.
Agradecemos muito pela sua contribuição! Cada feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Se ainda restar alguma dúvida ou necessidade de novas informações, permanecemos à disposição pelos nossos canais: WhatsApp e ligação no ******* ******* ******* ou por e-mail.
Agradecemos pelo seu contato.
Atenciosamente,
Randon Consórcios.
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 01:06
Solicitei a reativação da minha cota no consórcio e, mesmo com todos os pagamentos em dia, fui informado de que "não há vagas no grupo". No entanto, a própria administradora afirma que, mesmo havendo vagas, a decisão final cabe a ela. Isso reforça a falta de transparência no processo e a ausência de critérios objetivos para negar ou permitir a reativação.
O cliente fica sem respaldo, à mercê de decisões unilaterais, sem qualquer explicação clara. Para piorar, se eu decidir cancelar definitivamente e solicitar o reembolso, recebo de volta apenas uma pequena parte do que paguei cerca de 10%. Ou seja, perco praticamente tudo.
Isso é inaceitável e extremamente frustrante.
Caso a administradora reveja essa decisão e me reinsira no grupo, volto aqui para atualizar e remover esta reclamação. Até lá, sigo aguardando uma solução da RACON e fico no aguardo da Kimberly.
Dados: Grupo ******* Cota: ******* Prazo: *******
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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