Plataforma Consorciei Yeah com erro na assinatura e mau atendimento ao cliente

Olá, Tiago,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela frustração gerada durante sua tentativa de prosseguir com a operação. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada para as áreas responsáveis, para análise e tratativa interna. Reforçamos que o seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

Também registramos que foram realizadas tentativas de contato por diferentes canais de atendimento, porém sem sucesso.

Conforme solicitado, garantimos que os contatos relacionados a essa oferta serão cessados.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados e agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo WhatsApp ou nos ligue pelo 0800 741 4646.

Atenciosamente,
Kimberly
Randon Consórcios

Prezados,

Estou retornando para complementar minha reclamação, pois infelizmente o problema não apenas existiu como continua ocorrendo mesmo após a resposta recebida em *****.

Na resposta enviada pela Randon Consórcios, fui informado de que minha manifestação havia sido registrada, encaminhada para análise e que os contatos relacionados à oferta seriam cessados.

Entretanto, isso não ocorreu.

Gostaria de registrar cronologicamente alguns fatos:

***** às ***** - Informei o primeiro erro na geração do contrato para assinatura.

***** às ***** - Cobrei retorno, pois ninguém havia resolvido o problema.

***** às ***** - Informei que, se não tivesse retorno naquele dia, desistiria da venda.

***** às ***** - Voltei a informar que o sistema apresentava erro e que não conseguia assinar.

***** às ***** - Solicitei transferência para um atendente humano.

***** às ***** - Solicitei novamente falar com alguém e manifestei insatisfação com o atendimento.

***** às ***** - Enviei mais de vinte mensagens consecutivas solicitando atendimento humano.

***** às ***** - Após reiniciar todo o processo novamente, fui informado de que não era possível gerar o contrato e fui novamente transferido para um especialista.

***** às ***** - Informei que a assinatura continuava sem funcionar e pedi que resolvessem definitivamente ou encerrassem o assunto.

***** às ***** - Recebi uma mensagem afirmando que não havia retorno da minha parte, mesmo após diversos contatos e cobranças registradas no próprio histórico.

***** às ***** - Enviei novamente prints dos erros da plataforma.

***** - Registrei reclamação formal devido à falta de solução.

Somente em *****, após semanas de insistência, alguém efetivamente analisou o problema e conseguiu liberar a assinatura. Eu assinei o contrato, minha esposa assinou o contrato e fui informado às ***** que a previsão de pagamento seria até *****.

Porém, para minha surpresa, hoje, *****, às *****, recebi nova mensagem automática informando que minha proposta NÃO havia sido assinada.

Pouco depois, às *****, fui novamente orientado a assinar o contrato.

Ou seja, depois de semanas enfrentando erros de plataforma, atendimento robotizado, repetição de informações, envio de documentos mais de uma vez e múltiplas assinaturas, fui novamente colocado no mesmo ciclo que originou esta reclamação.

Minha principal preocupação é que todo esse atendimento foi realizado em nome de empresas diretamente associadas à Randon Consórcios e à Racon Consórcios. Eu adquiri minha carta acreditando na credibilidade da marca Racon. Entretanto, quando um parceiro comercial atua representando a empresa perante o cliente final, a experiência entregue por esse parceiro impacta diretamente a imagem da marca que ele representa.

Por isso, considero preocupante que um processo tão simples tenha se transformado em semanas de retrabalho, erros sistêmicos, informações desencontradas e falta de acompanhamento adequado.

Gostaria de saber se este realmente é o padrão de atendimento que a Randon e a Racon consideram aceitável para clientes que possuem produtos administrados por suas empresas.

Continuo aguardando uma posição definitiva e, principalmente, uma solução que não gere novas solicitações de assinatura, novos erros ou novos ciclos de atendimento.

Gostaria de atualizar minha manifestação.

Reconheço que o atendimento da equipe da Randon após a reclamação foi respeitoso e demonstrou preocupação em compreender o ocorrido. Inclusive, foi aberto protocolo específico para acompanhamento do caso.

Porém, mesmo após esse acompanhamento e após eu ter relatado detalhadamente todo o histórico, continuo recebendo mensagens automáticas da plataforma Yeah relacionadas ao mesmo processo.

Esse é justamente o ponto que mais me preocupa.

Como cliente da Racon, fui prospectado por uma plataforma que se apresenta como integrante do ecossistema Randon Consórcios e administradora de produtos das marcas Racon, Yeah, Randon, DAF e John Deere.

Para o cliente final não existe separação clara entre empresa, plataforma, parceira ou prestadora de serviço. Toda a experiência acaba refletindo diretamente na percepção da marca principal.

Após semanas enfrentando erros de sistema, problemas de assinatura, solicitações repetidas, exigências surgindo apenas depois de etapas concluídas e diversas interações frustrantes, continuo recebendo novas cobranças automáticas mesmo com protocolos abertos e tratativas em andamento.

O desgaste já deixou de ser financeiro.

O maior prejuízo foi o tempo investido, a perda de foco em minhas atividades profissionais, a necessidade constante de interromper meu trabalho para responder mensagens, reenviar informações e acompanhar um processo que deveria ser simples.

Não considero razoável que um cliente precise dedicar tantas horas para concluir uma operação de venda de cota de baixo valor.

Minha expectativa agora não é apenas resolver meu caso individual, mas entender quais medidas serão tomadas para que parceiros que atuam em nome das marcas do grupo entreguem uma experiência compatível com a reputação que a Racon e a Randon construíram ao longo dos anos.

Continuo aguardando uma solução definitiva e uma posição concreta sobre os apontamentos realizados.