Problemas recorrentes de acesso ao portal do cliente

Olá, Ruan!

Em atenção à sua manifestação, realizamos contato para entender melhor a situação relatada e prestar o devido suporte. Durante o acompanhamento do caso, identificamos que as dificuldades de acesso apresentadas envolveram etapas relacionadas à autenticação e validação de credenciais. Com o objetivo de auxiliar, foram realizados testes, redefinição de senha e novas validações de acesso.

Em nossas verificações, foi possível realizar o acesso ao portal utilizando as credenciais geradas, não sendo identificada, até o momento, indisponibilidade sistêmica que justificasse o problema relatado. Além disso, a área técnica especializada efetuou análises complementares e não constatou falhas sistêmicas durante os testes realizados.

Buscando avançar na identificação da causa da ocorrência, entramos em contato para agendar um acesso assistido em conjunto com a nossa TI, permitindo acompanhar em tempo real o passo a passo realizado e comparar os resultados obtidos. No entanto, fomos informados de que, neste momento, não seria possível a realização desse acompanhamento.

Permanecemos à disposição para agendá-lo futuramente, caso seja do seu interesse, a fim de darmos continuidade às análises e prestarmos o suporte necessário.

Atenciosamente,
Ana Paula
Randon Consórcios

Fico no aguardo da resolução do problema sem que eu precise gastar ainda mais horas nesse tema. Já foi mais de 2 horas ajudando vocês a fazer testes.

Ruan,

Lamentamos por consumir o seu tempo, entretanto, a única forma da nossa TI identificar o problema é por meio de um acesso simultâneo com você. Caso se dispuser, permanecemos à disposição.

Melhorias no autoatendimento estão em desenvolvimento e, em breve, o seu acesso a navegação ficarão mais simples e fáceis. Você será informado em primeira mão.

Desculpe por todo transtorno pelo qual você tem passado.

Atenciosamente,
Ana Paula
Randon Consórcios

Mandei todos os prints com todas as evidências necessárias para identificar o problema no sistema de vocês. O que falta? Estão suspeitando que navegador do meu computador que tá apresentando as mensagens de erros?
Acredito que essa intermediação (entre você e a TI) que esteja ocasionando esses problemas de comunicação. Pede pra eles me ligarem que explico.

Conforme última conversa, fizemos uma sessão remota e eu mostrei NOVAMENTE o problema ocorrendo.
Isso já fazem vários dias. Estão vivos?

Olá, Ruan!

Sabemos que você já dedicou um tempo conosco à realização de testes, ao registro de evidências e à participação na sessão remota para demonstrar a situação em tempo real.

Gostaríamos de informar que o caso permanece em acompanhamento e está sendo tratado diretamente entre nossa equipe de Tecnologia da Informação e o fornecedor responsável pela plataforma, com o objetivo de identificar a causa raiz das falhas de autenticação e acesso relatadas.

Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, retornaremos com as devidas informações.

Agradecemos sua colaboração.

Atenciosamente,
Ana Paula
Randon Consórcios