Produto sem troca
Respondida
Salvador - BA
21/11/2016 às 17:07
ID: 22274051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o Tênis Asics Gel Resolution 6 Clay (tamanho 41) pelo site da empresa reclamada. Após receber em minnha residência, calcei o tênis e fui treinar.
Após duas horas de jogo, cheguei em casa com muitas dores nos pés. O tênis conseguiu me causar ferimentos perto do tornozelo direito, no calcanhar direito e ainda nos dedos mindinhos dos dois pés. Tenho fotos para provar, caso necessário. Evidente que o produto foi entregue no tamanho errado ou/e com defeito.
A PROVA DISTO é que comprei há aproximadamente 2 anos o mesmo tênis (no modelo anterior e NO MESMO TAMANHO 41) também NA RAQUET STORE e usei até desgastar por completo. Está lá no histórico de compra:
Nº do pedido #*******
Produto Modelo Quantidade Unidade Total
Tênis Asics Gel Resolution 5 Clay - Branco e Preto *******
- Tamanho: 41 Gel Resolution 5 Clay 1 R$*******,00 R$*******,00
O tenis com defeito foi neste outro *******:
Nº do pedido #*******
Produto Modelo Quantidade Unidade Total
Tênis Asics Gel Resolution 6 Clay - Azul e Preto
- Tamanho 41 Gel Resolution 6 Clay 1 R$*******,90 R$*******,90
Em contato telefônico com a empresa, fui informado que deveria procurar pela ASICS, pois a RAQUET STORE não poderia trocar o produto. Espero que a empresa respeite o consumidor e troque meu tênis por outro modelo, pois está claro que este modelo enviado tem a numeração “errada” ou no mínimo menor que o modelo anterior.
Tenho 37 anos e uso calçado número 41 há mais de 20 anos, sendo que NUNCA tive problemas. Fico no aguardo do contato da empresa para resolvermos amigavelmente.
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Resposta da empresa
13/02/2017 às 15:11
Ola Bruno.
Segundo o código do consumidor deveremos trocar qualquer produto caso o mesmo não seja usado ou
seu lacre retirado. Outro caso seria se o calçado estivesse com defeito. Nesse caso não foi isso que ocorreu.
No momento que o Sr. recebeu o calçado e o mesmo ficou pequeno o Sr. antes de usar o mesmo em jogo deveria ter entrado em contato conosco para a troca do tamanho.
O calçado não estava com defeito. É normal a forma de cada modelo possuir uma pequena variação mesmo sendo a mesma numeração. Esse teste deve ser feito no momento que o Sr. receber o produto.
O Sr. recebeu a numeração correta e testou antes de jogar.
Após duas horas de jogo utilizando o calçado o Sr. alega que estava pequeno.
Como todos os procedimentos padrões de troca o Sr. deveria ter entrado em contato antes de utilizar o calçado para fazer a troca segundo o código do consumidor.
Estamos embasados segundo o código do consumidor.
Esse caso não entra em defeito do produto e sim o tamanho. Se o Sr. tivesse solicitado a troca antes de 2 horas de uso teríamos trocado imediatamente. No momento que o Sr. utilizou o calçado 2 horas e o mesmo não apresentou problemas portanto não podemos trocar.
Segundo o código do consumidor devemos trocar o produto nas seguintes condições:
- Defeito - Nesse caso não ocorreu o defeito.
- Desistência
- Caso o produto esteja com todos os lacres, embalagens e não tenha sido utilizado.
Att,
Equipe Racquet Store