Atraso e não envio de pedidos pagos causa prejuízo a revendedor; exige estorno imediato e atendimento resolutivo
Respondida
Porto Alegre - RS
19/02/2026 às 18:37
ID: 241127635
Realizei dois pedidos com a empresa, ambos devidamente pagos, e até o momento nenhum foi enviado.
Pedido #***** está parado desde 19 de janeiro.
Pedido #***** está parado desde 09 de fevereiro.
Já se passaram mais de 12 dias desde o segundo pedido e não houve despacho, atualização real ou solução concreta. A empresa simplesmente recebeu os valores e não cumpriu com a obrigação básica de envio dos produtos.
O problema vai além do atraso. Sou revendedor e dependo desses envios para atender minhas clientes. Meu nome já foi exposto no Reclame Aqui e inclusive recebi notificação extrajudicial por conta dessa falha operacional da empresa.
Além do prejuízo comercial e de imagem, estou arcando com:
Taxa da plataforma (Nuvemshop)
Taxa do meio de pagamento
Custo das etiquetas de envio já emitidas
Exijo o estorno imediato dos valores pagos, com envio do comprovante de devolução, e não justificativas ou mensagens automáticas.
Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo posicionamento objetivo com o comprovante de estorno.
Outro ponto importante: o atendimento via WhatsApp está sendo realizado por uma pessoa identificada como *****. Pela condução das respostas, a impressão é de que se trata de alguém sem autonomia ou preparo para resolver a situação.
Não tenho interesse em mensagens padrão, apresentações formais ou respostas evasivas. Preciso tratar essa questão com alguém que tenha autoridade e competência para resolver o problema de forma objetiva.
Reforço: não busco justificativas, busco solução.
Aguardo contato de um responsável com poder de decisão e o envio do comprovante de estorno.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:17
Olá, Erick!
Primeiramente, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e reforçar que entendemos completamente sua insatisfação. Essa não é a experiência que buscamos oferecer, e já estamos mobilizando esforços para resolver essa situação de forma rápida e eficiente.
Para garantir que você tenha o suporte necessário, designamos uma pessoa da nossa equipe exclusivamente para acompanhar o seu caso e oferecer toda a assistência que precisar. Nosso objetivo é solucionar tudo quanto antes e assegurar que você tenha total satisfação com todo o atendimento.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão até aqui. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e nos ajuda a melhorar constantemente nossos serviços.
Nossa equipe estará à disposição através do WhatsApp ou Instagram, caso precise de qualquer outra coisa. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Racy Modas