Atraso na entrega de produtos e prejuízos na loja online
Resolvido
Santo André - SP
20/02/2026 às 16:21
ID: 241222979
Contratei o serviço de loja pronta deles acreditando que realmente o prazo médio de envio seria 24 horas e o máximo 5 dias úteis, e a loja online foi entregue tudo OK, mas infelizmente o não cumpriram com o prazo de entrega dos produtos.
Fiz o meu primeiro pedido e aguardei os cinco úteis para entrar em contato questionando, e daí foi dia após dia enviando mensagens e sendo respondido basicamente com 'o pedido será enviado hoje', mas nunca era. Nisso se passam 15 DIAS, e a etiqueta dos correios EXPIROU.
Não houve UMA explicação sequer do que aconteceu, eu tinha mais outros pedidos pra fazer e acabei tomando prejuízos na minha loja online e no tiktok shop pois tive que cancelar todos por conta da cara de pau deles.
Agora eu solicitei o reembolso e segundo eles pode levar até 30 dias para receber o meu dinheiro de volta, mas tenho receio de não ser verdade já que eles já demonstraram não ter responsabilidade com prazo.
Deixo essa reclamação pública como um aviso pra quem está pensando em se tornar revendedor: leia as outras reclamações aqui no site e veja que esse é o modus operandi deles. Se eu tivesse feito isso antes, teria evitado essa dor de cabeça e a perda de tempo com a 'maior fornecedora de dropshipping do país'.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:28
Olá, Gustavo!
Primeiramente, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e reforçar que entendemos completamente sua insatisfação. Essa não é a experiência que buscamos oferecer, e já estamos mobilizando esforços para resolver essa situação de forma rápida e eficiente.
Para garantir que você tenha o suporte necessário, designamos uma pessoa da nossa equipe exclusivamente para acompanhar o seu caso e oferecer toda a assistência que precisar. Nosso objetivo é solucionar tudo quanto antes e assegurar que você tenha total satisfação com todo o atendimento.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão até aqui. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e nos ajuda a melhorar constantemente nossos serviços.
Nossa equipe estará à disposição através do WhatsApp ou Instagram, caso precise de qualquer outra coisa. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Racy Modas
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 18:32
A empresa tem sérios problemas em relação a cumprir o prazo de entrega dos pedidos e em ter um atendimento resolutivo, o que acaba prejudicando os revendedores que pagam caro por conta dos prejuízos em suas lojas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2