Racy Modas

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

09/06/2026 às 13:51

ID: 250916373

Solicitação de Esclarecimentos e Regularização dos Serviços Contratados

Prezados,

Em janeiro de ******* contratei o plano oferecido pela Racy, no valor de R$ *******,00, que contemplava acesso vitalício ao catálogo, criação da loja virtual e suporte pré e pós-venda para operação em dropshipping.

No entanto, minha experiência desde a contratação tem sido bastante diferente da expectativa criada durante a venda do serviço.

A loja inicialmente entregue consistia em um modelo extremamente genérico, com pouca ou nenhuma personalização para o segmento de moda fitness, além de conteúdos e informações insuficientes para transmitir profissionalismo e credibilidade aos futuros clientes. Em razão da minha experiência com produtos digitais, e-commerce e experiência do usuário, precisei realizar praticamente toda a reformulação da loja por conta própria, incluindo layout, estrutura, catálogo, textos, organização das categorias e demais ajustes necessários para torná-la adequada para lançamento.

Antes de iniciar as vendas, optei por validar a operação de forma responsável, realizando uma compra para uso pessoal no valor de R$ *******,21, composta por quatro conjuntos fitness. O objetivo era avaliar a qualidade dos produtos, tecidos, modelagem e, principalmente, a eficiência do processo logístico oferecido pela empresa.

Contudo, até o presente momento, o pedido não foi postado. Não recebi código de rastreamento, previsão de envio ou qualquer atualização sobre a entrega, apesar da informação de que a postagem ocorreria em até 5 dias úteis.

Além disso, em 31/05 encaminhei mensagens com dúvidas relacionadas ao catálogo de produtos, medidas, integrações e demais informações essenciais para a operação da loja. Por se tratar de um domingo, reforcei o contato novamente em 01/06. Desde então, realizei novas tentativas de contato e não obtive retorno.

A falta de comunicação e suporte causa preocupação, especialmente porque o suporte pré e pós-venda foi um dos principais diferenciais apresentados no momento da contratação.

Inclusive, considero que a decisão de testar a operação antes do lançamento evitou um problema ainda maior. Caso eu tivesse iniciado as vendas sem validar a logística e os produtos, poderia ter exposto meus clientes a atrasos e falhas operacionais, comprometendo a credibilidade e a reputação da minha marca logo no início de suas atividades.

Dessa forma, solicito formalmente:

* Atualização imediata sobre o status do ******* no valor de R$ *******,21;
* Informação sobre a data efetiva de postagem e respectivo código de rastreamento;
* Retorno às dúvidas encaminhadas desde 31/05 referentes ao catálogo, medidas, integrações e demais aspectos operacionais;
* Esclarecimentos sobre a indisponibilidade do suporte contratado.

Espero receber um posicionamento objetivo e uma solução para as questões apresentadas com a maior brevidade possível.