Pedido incompleto e não entrega das peças faltantes - Racy Modas
Não resolvido
Maceió - AL
31/01/2026 às 18:59
ID: 239412557
Em outubro de 2025, realizei uma compra no site Racy Modas. O pedido demorou para ser entregue e só chegou em novembro de 2025.
Ao receber a mercadoria, verifiquei que os conjuntos estavam incompletos, com peças faltando, ou seja, o produto foi entregue em desacordo com o que foi comprado.
Entrei em contato com a empresa informando o problema. Fui informada de que as peças faltantes seriam enviadas posteriormente. No entanto, até o momento isso não aconteceu.
Desde então, a empresa parou de responder minhas mensagens e, atualmente, o site não está mais funcionando, impossibilitando qualquer tentativa de contato ou solução direta.
Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável, sem sucesso. Trata-se de um claro descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:01
Olá, Geisa!
Primeiramente, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e reforçar que entendemos completamente sua insatisfação. Essa não é a experiência que buscamos oferecer, e já estamos mobilizando esforços para resolver essa situação de forma rápida e eficiente.
Para garantir que você tenha o suporte necessário, designamos uma pessoa da nossa equipe exclusivamente para acompanhar o seu caso e oferecer toda a assistência que precisar. Nosso objetivo é solucionar tudo quanto antes e assegurar que você tenha total satisfação com todo o atendimento.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão até aqui. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e nos ajuda a melhorar constantemente nossos serviços.
Nossa equipe estará à disposição através do WhatsApp ou Instagram, caso precise de qualquer outra coisa. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Racy Modas
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 15:43
responderam minha mensagem, falaram que iriam mandar as peças que faltava com urgência, tem quase 2 meses e não me retornaram mais e as peças não chegou.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:18
Pedido realizado em outubro de 2025, entregue em novembro com peças faltando. Desde então, estou há mais de 5 meses aguardando a reposição, sem solução até abril de 2026.
Atendimento lento, sem retorno efetivo e total falta de compromisso com o cliente. Experiência extremamente negativa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4