Rad-med Radiologia e Serviços Médicos

Reclamar dessa empresa

São Roque - SP

28/04/2026 às 08:34

ID: 247139259

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a unidade da RadMed de São Roque, devido a informações divergentes e falta de clareza no atendimento prestado.

Compareci presencialmente à unidade para verificar se havia atendimento pelo meu plano de saúde (Porto Seguro Saúde). Fui atendida por três funcionárias, que confirmaram que a clínica atendia o convênio e que os exames seriam cobertos normalmente. Ressalto que informei que ainda não havia realizado nenhum exame justamente para confirmar essa informação antes.

Com base nisso, informei que retornaria com os pedidos médicos e entraria em contato pelo WhatsApp para dar continuidade.

Posteriormente, ao entrar em contato pelo WhatsApp da clínica, recebi a informação de que o plano não era atendido, contrariando completamente o que havia sido informado presencialmente.

Para agravar a situação, após essa negativa, recebi uma mensagem automática solicitando a confirmação de agendamento para exame de ressonância, o que demonstra total desorganização e falta de controle nas informações prestadas ao paciente.

Possuo registros das conversas via WhatsApp que comprovam a divergência de informações.

Diante disso, considero que houve falha na prestação de serviço, com informações inconsistentes e potencialmente enganosas, causando transtorno, perda de tempo e insegurança quanto ao atendimento.

Solicito esclarecimento formal sobre:

* A real cobertura do plano na unidade;
* A razão das informações divergentes;
* E a correção dos processos de atendimento para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.