Compra de carro usado . Vício oculto

Prezado Jefferson Martins,

Em primeiro lugar gostaríamos de externar nosso lamento por não termos conseguido satisfazê-lo; certamente esta não é uma política nem o objetivo da Radah Veículos, bastando olhar para suas avaliações que perfazem hoje mais de ******* no perfil da empresa no Google, que nos dão a nota 5.0 - única loja no DF com essa nota e mais de ******* avaliações -, praticamente todas com comentários e até fotos dos nossos clientes.

Infelizmente, sua reclamação neste canal hoje não tem o condão de resolver de forma razoável para ambas as partes a questão, pois o senhor tem exigido o desfazimento do negócio com base no art. 49 do CDC (direito de arrependimento), o qual não se aplica para compras efetuadas diretamente no estabelecimento comercial, como foi a compra do seu carro, mas apenas para aquelas feitas à distância, por telefone ou internet, em que o consumidor não tem a possibilidade de analisar o produto. No caso, o senhor teve toda liberdade de analisar o veículo e efetuar o test drive, e por fim fechou o negócio por livre e espontânea vontade. Mas não conseguimos desfazer toda uma operação comercial que teve um relevante custo operacional para empresa, ainda mais depois de ter rodado mais de 1.******* quilômetros com o veículo em aproximadamente 02 meses utilizando o mesmo, meramente por não querer mais o carro que de início gostou tanto.

Quanto às questões que citou na sua reclamação, cabe esclarecer que todos os débitos do carro foram quitados e já não resta mais nenhum em consulta ao órgão de trânsito, como se pode constatar facilmente utilizando a placa e renavam do carro. Da mesma forma, a documentação está toda regular, tendo o veículo sido transferido para o seu nome no dia 05/04/*******, e neste processo é impossível de outra pessoa assinar pelo senhor sem sequer uma procuração, sendo o senhor mesmo a fazê-lo com firma reconhecida em cartório por autenticidade. A empresa também recolhe regularmente os impostos de todas as suas operações, e foi necessária a troca de placas para o padrão mercosul em função da transferência entre estados, a qual ocorreu, inclusive, sem custo para o senhor. Concluindo as respostas ao que foi citado, é importante frisar que a empresa não teve sequer a oportunidade de corrigir qualquer problema coberto pela garantia legal que pudesse ocorrer, pois o senhor se recusou a trazer o veículo à loja para avaliação e reparo, se fosse o caso.

Por fim, é importante salientar que o senhor recusou nossa contraproposta de acordo que visava tão somente sua satisfação, e decidiu judicializar a questão, a qual está agora para apreciação do judiciário.
Todavia, caso o senhor não queira mais o veículo, poderá vir até a loja onde faremos nova avaliação dele para a compra de outro que lhe agradar.

Infelizmente, não é incomum que pessoas se arrependam de alguma compra que venham fazer. Por isso, sempre é importante uma boa pesquisa para se informar do que se busca para ter certeza do que se quer. Neste sentido, todos os nossos vendedores são orientados a nutrir de informações suficientes à conscientização do comprador num momento tão importante como o da compra de um carro.

Desde já, a Radah Veículos declara que permanece de portas abertas ao senhor e sua família para fazermos algo que seja viável para todos.

À disposição para maiores esclarecimento pelos canais de atendimento que o senhor já dispõe.


Atenciosamente,


Radah Veículos Ltda
A Diretoria

Precisei de um bom carro e fui informado sobre esta loja e vi suas avaliações na sua pagina no google . Fui até a loja após ter visto o carro pela internet e lá chegando fomos logo fazendo o teste drive e minha esposa que dirigiu, logo reparou a direção dura e fazendo fortes barulhos . o dono da loja e seus asseclas nos garantiam de que fariam os devidos reparos , logo após nos contataram por telefone para poder buscar o veículo, e não consegui sair com o meu veiculo ,pois no contrato havia uma contratação com uma 3 empresa que sequer fiz a solicitação. Me ofereceram essa contratação por mais de 1 mil reais por um ano e logo fui recusando e logo depois chegaram até a me oferecer de graça o que também não aceitei. então mesmo com o carro pago não me entregaram por não querer assinar o contrato de compra e venda que incluía um outro contrato com a Gestauto.
Por outros dias tentei buscar o veiculo sem sucesso...
Então pedi a devolução do meu dinheiro e de forma enganosa o vendedor Neverton entrou em contato com minha esposa e falou que o carro estava ótimo sem qualquer problema e entregou o carro sem contrato ou até nota fiscal, que sequer a loja me entregou.
O preenchimento da transferência de propriedade a loja fez em meu nome e ainda falsificaram o meu domicilio colocando como se eu residisse no estado de São Paulo. desta forma, deixaram os custos de pagamento de transferência de placa e de pagamento com a estampagem da placa por minha conta como débito no veiculo.

A mesma figura Neverton disse-me que este era o procedimento normal da loja e que eu fosse ao cartório para reconhecer este absurdo.
alguns dias depois enchi o tanque e fui dar uma volta com o veículo e 10 minutos depois de sair do posto começou a jorrar gasolina e óleo no asfalto e sequer consegui voltar para casa. Perdi um tanque de combustível cheio e Percebi que o conserto da direção não havia sido feito e que fui enganado por [Editado pelo Reclame Aqui] afirmações da loja.

Entrei em contato com a loja para relatar o ocorrido e responderam-me que se tratava do desgaste natural do veículo. mesmo estando dentro da garantia legal do produto não tive nenhuma assistência e aloja ainda me disse que pelo Código de Defesa do Consumidor não me daria garantia de qualquer outra parte do bem senão do motor e do cambio, mesmo após chamar o guincho e contatar o nerverton o mesmo me respondeu que naquele dia ele não poderia receber o veiculo só no dia seguinte, ou seja, teria que deixar o carro dormir no meio da rua por negativa da loja.

Vi naquele dia o tamanho da [Editado pelo Reclame Aqui] que tive por confiar em avalições compradas do google.

O veículo esta cheio de problemas ocultos e que foram de forma proposital escondidos pela loja de veiculo para conseguir uma vantagem indevida realizar a venda no valor maior do veiculo.

Fizeram uma [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o verdadeiro estado de conservação do veículo que não foi revisado e que o veiculo estava cheio de multas por excesso de velocidade de todos os órgãos de transito. O veículo apresenta forte barulho ao fazer qualquer curva, pneus gastos, freios gastos , porta luvas quebrado, regulador do cinto de segurança quebrado, o carro apresenta forte depridação no motor e se apresenta com pouca força ao subir rampas.

O carro por conta do esforço pela alta velocidade teve muito desgaste e teria no mínimo o valor reduzido para poder descontar o valor do reparo e a falta de cuidado pela loja que também contribuiu para a má conservação do carro e não o desgaste natural como tentaram narrar. venderam-me como se estivesse em bom estado de conservação e pelo descaso com o objeto e falta de revisão e cuidados e recusaram alegando desgaste natural do veículo.
O vício oculto nunca foi reparado pela loja que dizia reparar somente motor e cambio e não tive sequer nenhum canal de dialogo para que pudesse reaver meu dinheiro.

Pensei que uma empresa com tamanha satisfação de vendas não iria se negar a deixar um cliente satisfeito devolvendo o meu dinheiro ,mas ao invés disto só tive inferências do proprietário de que era policial e que não iria me devolver nada. restando para mim somente ao poder judiciário para poder reaver os valores que paguei a um bem que me ocultaram os defeitos , multas , e estado de conservação e se negando em realizar os reparos dos defeitos que o veiculo apresenta.

Prezado Jefferson Martins,

Como dissemos inicialmente, infelizmente sua reclamação neste canal não tem a finalidade de resolver a questão dentro da razoabilidade e da lei. O senhor comprou o carro e quer fazer valer um direito de arrependimento que não cabe para a compra de bens duráveis diretamente no estabelecimento comercial. Para tanto, sequer oportunizou a loja a possibilidade de avaliar os problemas relatados, recusando a trazer o veículo. Mas para fazer o contraponto da sua réplica e rememorar parte da tentativa da loja em resolver a questão, cola-se abaixo a contraproposta enviada à sua advogada no dia 27/04/******* (com farta documentação), em resposta à sua proposta de acordo sobre a questão:

Prezada Dra. Pollyana,

Tendo por base a proposta e todo o contexto enviado nela, à luz da verdade e boa-fé com que devem ser lastreados todo e qualquer negócio jurídico, e com espírito conciliador, cabe ressaltar o seguinte e ao final trazer uma contraproposta:

1. Quanto ao defeito na caixa de direção alegado logo no início do texto, em um levantamento minucioso junto ao vendedor (xxxxxxx) que atendeu o Sr. Jefferson no dia da compra e ao responsável (xxxxxxx) pela manutenção dos veículos junto às oficinas credenciadas da loja, verificou-se que o ruído reclamado pelo comprador não era na direção do veículo, mas sim num coxim da suspensão dianteira, que é uma peça responsável pela junção do amortecedor com a estrutura do veículo, o qual rotaciona todo conjunto de suspensão quando a direção do veículo é acionada para um lado ou outro. Esse fato ficou comprovado com a consulta no sistema da loja que consta a compra da peça (DOC 01) e o seu serviço de instalação (DOC 02) datados do dia 10/02/*******, portanto, um dia após a visita do comprador à loja (09/02/*******). Sendo assim, não há que se falar do defeito na caixa de direção quando da compra do veículo, muito menos que a loja não verificou o ruído reclamado. Verificou e sanou como prometido verbalmente, tanto que não houve mais reclamações a respeito após a entrega do veículo quanto a isso, o que perdurou até o dia 04/04/*******, como veremos a seguir.

Ainda em relação a esta questão, percebemos, com base na nota fiscal eletrônica de serviço n *******, de 03/04/*******, no valor de R$ 1.*******,00, enviada em anexo a seguinte descrição: REMOCAO E INSTALACAO DA CAIXA DE DIRECAO, RECUPERAR CAIXA DIRECAO, ALINHAMENTO, a qual dá conta que foi realizado um serviço na caixa de direção do veículo. No dia 04/04/*******, entretanto, o Sr. Neverton (preposto da loja), recebeu no seu WhatsApp (61 xxxxxxxxxx) um áudio (DOC 03) da Sra. Silvia (61 xxxxxxxxx), esposa do Sr. Jefferson, alegando que o veículo estava com problemas, ao que, imediatamente, sem nenhuma objeção, pediu para trazê-lo para a loja para avaliação procedimental, conforme se verifica na resposta do print (DOC 04) logo após o áudio mencionado. Ou seja, verifica-se que quando a Sra. Silvia informou o problema, este já havia sido sanado, conforme se extrai da data da citada nota fiscal de serviço. Neste ponto, é importante ressaltar que todo e qualquer defeito apresentado no veículo, dentro da garantia legal de 90 dias, deve ser imediatamente encaminhado para a loja para averiguação quanto à sua cobertura. Sendo constatado que trata-se de defeito coberto pela garantia, o veículo é encaminhado para uma oficina credenciada para reparo. O fato de o veículo ter sido encaminhado para oficina diversa das credenciadas à loja sem o conhecimento desta, pode ensejar a perda da garantia por alteração do estado inicial em que foi vendido o veículo. Ao que tudo indica, o serviço realizado foi, em verdade, de natureza preventiva, posto que não inviabilizou o tráfego do veículo, além de ser um desgaste natural próprio de veículos usados, notadamente com mais de dez anos circulando, questão assentada pela jurisprudência do TJDFT no sentido de não ser coberto por garantia https://**************/janeiro/revendedora-nao-pode-ser-responsabilizada-por-desgaste-natural-das-pecas-de-veiculo-usado).

2. Na sequência, nos deparamos com a reclamação quanto ao oferecimento de um seguro extracontratual da GESTAUTO. Neste sentido, a Radah Veículos tem uma parceria com algumas seguradoras que oferecem o serviço de garantia estendida de um ou dois anos, na modalidade básica, intermediária e completa de cobertura. Talvez tenha ocorrido falha em algum dos elementos da comunicação, pois o procedimento que os vendedores têm por ordenamento é, a depender da negociação, o oferecimento gratuito da garantia facultativa e adicional básica de um ano de motor e câmbio. Porém, caso haja interesse do comprador em estender mais a garantia, seja por itens cobertos ou tempo, isso terá um custo adicional à parte. No caso, segundo apurado e conforme se verifica na própria proposta, o Sr. Jefferson negou-se a assinar o contrato, o que inviabilizou até a garantia básica como cortesia da loja.

3. Quanto à questão do contrato da loja prever desistência do direito de arrependimento, a questão é tratada de maneira informativa na cláusula 10 da seguinte forma: É inaplicável ao presente negócio o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Isso porque, além de literal no artigo, é vasta a jurisprudência que afirma que a regra se aplica apenas para compras efetuadas à distância ou pela internet, mas nunca para compras efetuadas dentro do estabelecimento comercial, como fica demonstrado a ocorrência no início da própria proposta enviada: O senhor Jefferson chegou a sua loja com o intuito de adquirir um veículo para uso de sua esposa e de sua filha ainda bebê.

4. A venda de veículos, principalmente usados, é um negócio complexo, que demanda uma gama de ações, desde aquelas que são da responsabilidade da loja, a despachantes e, principalmente, órgãos públicos, como no caso, os Detrans de São Paulo (origem do veículo) e Distrito Federal (destino). Desde ******* a documentação de transferência de veículos é gerada digitalmente. Apesar de passados dois anos aproximadamente, vários órgãos pelo país ainda estão aprimorando a nova modalidade de transferência e geração de documentos, a qual apresenta ainda muita instabilidade e limitações. O Detran-SP, por exemplo, não permite a inclusão de caracteres numéricos no campo destinado ao endereço, que é uma forma comum dos endereços no Distrito Federal. Em função dessas limitações, a primeira emissão visando agilizar a transferência, chegou a ser utilizado um endereço de São Paulo, por orientação equivocada de um despachante. Porém, ao tomarmos conhecimento determinamos o cancelamento do documento para uma nova emissão correta, o que foi feito, após muita tentativa e erro, transformando todos os caracteres numéricos em texto por extenso (DOC 05). E assim foi corrigido e transferido o carro sem nenhum prejuízo para o comprador. Atualmente o veículo está no nome do comprador sem nenhum débito remanescente à data anterior da compra.

5. No histórico descrito na proposta, ainda está consignado que o comprador no dia 11/02/******* esteve na loja para pegar o veículo e que não lhe foi entregue, mesmo já tendo pago o valor integral do automóvel. Bem, analisando os comprovantes enviados em anexo à proposta, constata-se que no dia 11/02/******* havia sido pago apenas parte do carro no valor de R$ 30.*******,00 às 10:16:39 (DOC 06), sendo no dia 13/02/******* efetuadas outras duas transferências: uma no valor de R$ 6.*******,00 efetuada às 12:07:29h (DOC 07) e outra de R$ 2.*******,00 às 16:06:28h (DOC 08). Após o pagamento integral da quantia ajustada o veículo ficou disponível para a entrega, sendo, entretanto, retirado apenas no dia seguinte conforme disponibilidade do comprador.

6. Quanto ao contrato elaborado pelo Sr. Jefferson em que se afirma o aceite pela loja, o que temos em posse é apenas um contrato elaborado, assinado e com firma reconhecida pelo próprio comprador. É importante ressaltar que o referido contrato é menos benéfico ao consumidor, uma vez que em sua cláusula 3 prevê prazo de apenas 30 dias para se relatar sobre problemas que viessem a acontecer. O citado contrato ainda traz em sua cláusula 2 que o comprador tem ciência de que se trata de um veículo usado, que apresenta desgaste natural decorrente do tempo, assim como o inspecionou e tomou ciência de suas condições e estado de conservação. Tal cláusula escrita, assinada e com firma reconhecida em 15/02/******* pelo próprio comprador parece ir de encontro às alegações constantes da proposta enviada que dão conta de que era do seu desejo desistir da compra.

É importante salientar que este procedimento não tem precedente igual no tempo de atuação da loja no mercado de veículos, pois não há como se elaborar um contrato diferente para cada venda que é efetuada. A Radah Veículos dispõe de sistema informatizado de gestão de frota o qual gera automaticamente toda documentação necessária à segurança da empresa e consumidores. Os contratos e demais documentos foram elaborados à luz da mais estrita legalidade por assessoria jurídica especializada e muito bem qualificada no setor.

07. Quanto ao relato do vazamento de combustível no dia 22/02/*******, é importante frisar que assim que a loja, por meio do Sr. Neverton, tomou conhecimento, solicitou ao comprador que trouxesse imediatamente o veículo para averiguação do ocorrido. Constatado que tratava-se de vazamento do filtro de combustível, mesmo não sendo item coberto pela garantia em função do próprio desgaste natural do veículo e/ou qualidade do combustível utilizado, promoveu-se a substituição da peça sem nenhum custo para o comprador (DOC 09), assim como o carro foi abastecido com 18,90 litros de gasolina comum como se verifica na nota fiscal n ******* (DOC 10) pouco antes da entrega no dia 25/02/*******, que foi feita à domicílio inclusive.

Em diversos momentos fala-se na proposta sobre a revisão do veículo e que a loja não a fez. Em primeiro lugar, é importante ressaltar que a Radah Veículos não é concessionária da Citroen nem de nenhuma outra marca de veículo, não tendo assim competência para efetuar via oficinas credenciadas a revisão periódica como uma oficina autorizada o faz. Inobstante, a loja promove os reparos e manutenções que entende como necessárias caso a caso, não retirando a responsabilidade do comprador para fazer a revisão e manutenções que entender cabíveis, para sua própria segurança. Assim, antes da venda do referido veículo, a loja promoveu a substituição dos seguintes itens, conforme documentação em anexo:

> Correia micro V (DOC 11);
> Correia do alternador (DOC 12);
> Nota de serviço da troca das correias (DOC 13);
> Pintura dos parachoques (DOC 14);
> Lanterna do parachoque (DOC 15);
> Troca de óleo no dia 10/02/******* (DOC 16).

Como se pode constatar, o veículo passou por manutenções antes mesmo de ser vendido e a troca de óleo no dia 10/02/******* para a entrega ao comprador. Como dito, o veículo é usado e, inobstante a loja fazer determinadas manutenções, não exclui da responsabilidade e bom senso do comprador de proceder à revisão, manutenção, assim como colocação de acessórios que achar cabíveis. Fato é que a jurisprudência do TJDFT prevê que defeitos que venham apresentar veículo antigo, não geram direito à rescisão da compra https://**************/maio/carro-usado-e-antigo-que-apresentou-defeitos-nao-gera-direito-a-rescisao-da-compra).

Em que pese a alegação de que o comprador constatou ruídos e defeitos no motor, não foi acostada nenhuma evidência sobre a questão, e muito menos foi solicitada à loja manutenção por meio da garantia. Em momento nenhum houve a negativa da loja em receber o veículo para qualquer reparo em garantia, no que permanece à disposição para fazê-lo, se o caso, e desde que o veículo seja encaminhado disponibilizado para análise pela nossa loja.

08. Quanto à proposta em si, em primeiro lugar, com base em todo o exposto, como visto não é cabível diante do Código de Defesa do Consumidor o desfazimento do negócio em razão de defeitos apresentados em carro usado e antigo, muito menos cabível ainda é o direito de arrependimento citado no início da proposta. O comprador antes de fechar a compra de um veículo precisa verificar todas as variáveis. Para tanto, tem toda a liberdade para pesquisar sobre o modelo, andar no veículo, trazer especialistas para avaliação, fazer-se acompanhar de advogados, dentre outros. Isso porque a venda de um bem durável de alto valor como um veículo envolve um alto custo operacional para a empresa, inclusive com o recolhimento de impostos referentes à operação de venda.

Desta forma, embora a empresa tenha plena consciência de que cumpriu seu papel de acordo com a legislação vigente e que não se trata de item coberto pela garantia legal o qual sequer foi informado para que pudéssemos levar para uma das nossas oficinas credenciadas, como mera liberalidade buscando a satisfação do nosso cliente, em contraposta, estamos predispostos a reembolsar metade do valor gasto a título de conserto da caixa de direção (nota fiscal eletrônica de serviço n *******, de 03/04/*******, no valor de R$ 1.*******,00), ou seja o valor de R$ *******,00. Além disso, nos comprometemos a custear a substituição de placas mercosul no valor de R$ *******,00, taxa que não está inclusa no valor da transferência de titularidade do veículo, conforme se verifica no campo observações do pedido de venda (DOC 17) assinado em 09/02/*******.

Sendo o que se apresenta para o momento,

Atenciosamente,

Radah Veículos
A Diretoria

Prezado Jefferson Martins,

A Empresa buscou de todas as formas atendê-lo dentro, e até além do que a lei prevê. Entretanto, como dito anteriormente, não é possível desfazer a compra de um veículo depois de 02 meses e mais de 1.******* quilômetros por mero arrependimento/mudança de entendimento. Em sua consideração final o senhor traz novamente questões já respondidas anteriormente que são do seu pleno conhecimento. As questões novas fazem menção a um boletim de ocorrência e ao acionamento judicial. Para um melhor esclarecimento e a bem da verdade, o boletim de ocorrência deu-se em razão de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e injuriosa acusação sua em plena audiência no judiciário, com testemunhas, a um dos representantes da Empresa, e em razão de uma ação a qual o senhor já havia proposto, a qual, inclusive, o judiciário já extinguiu. É importante ressaltar que todo tempo o senhor teve da Empresa o maior respeito e cortesia, não justificando de forma alguma sua forma desrespeitosa de tratamento desde o início, inclusive em diversas vezes nesta reclamação, como se pode verificar.

Não obstante a todo o ocorrido, a Radah Veículos declara que ainda permanece de portas abertas ao senhor e sua família para fazermos algo que seja viável para todos, no intuito sempre de buscar a satisfação do cliente, embora tenhamos consciência que nem sempre isso é possível por questões alheias à nossa vontade. De mais de ******* vendas, e hoje ******* avaliações com nota 5.0 no Google, sendo hoje a melhor loja de compra, venda e consignação do DF e entorno, conforme ainda avaliação do site Comércio Brasília https://*******), o seu caso é o único até o presente momento.

À disposição para maiores esclarecimento pelos canais de atendimento que o senhor já dispõe.


Atenciosamente,


Radah Veículos Ltda
A Diretoria