nsatisfação e indignação com o negócio feito

Prezado senhor Gilmar, cumprimentando-o com as honras de praxe, seguimos aos esclarecimentos do seu caso.

Em primeiro lugar, gostaríamos de externar nosso lamento pela sua insatisfação. Nossa missão precípua é buscar a satisfação dos nossos clientes e amigos. Infelizmente, verificamos que no seu caso isso não foi possível. Entretanto, cabem alguns esclarecimentos em relação à sua reclamação.

Lamentamos que, como o senhor mesmo disse, a reclamação não vise nenhuma solução, mas se trata apenas de um desabafo, fugindo assim até de um dos objetivos importantes da própria plataforma, que é o do aprimoramento das relações entre empresas e consumidores. Também lamentamos que não nos tenha procurado, mesmo fora do período de garantia, pois a empresa tem a política de abrir sua rede credenciada de fornecedores de peças e serviços para seus clientes, quando em geral conseguimos melhores os preços de peças e mão de obra confiável do mercado.

Quanto à compra do seu veículo em agosto de *******, há 11 meses, realmente ele estava em excelente estado de conservação de maneira geral, em se tratando de veículo com 11 anos. Um veículo ******* com *******.******* km na ocasião, significa que ele rodou em média pouco menos de 12.******* km/ano, num universo de 25.******* km/ano em média que os veículos rodam em Brasília. Ou seja, em que pese o seu bom estado, trata-se de uma máquina que precisa de manutenção, com substituição eventual de peças, fluidos, e que ainda assim pode quebrar.

No caso da embreagem e coxim do motor (constituído de metal e borracha), trata-se de peças que sofrem desgaste natural, tal como pastilhas de freio, suspensão e pneus, os quais não são considerados como passíveis de garantia, conforme jurisprudência assentada do TJDFT:

TJDFT Revendedora não pode ser responsabilizada por desgaste natural de veículo usado

Juíza titular do 3 Juizado Especial Cível de Brasília 23/01/*******

Quanto os demais pedidos, a magistrada verificou que os defeitos apresentados pelo veículo foram decorrentes do desgaste natural pelo uso do bem, motivo pelo qual não vislumbrou conduta ilícita ou abuso de direito da parte requerida. [] em razão do tempo de uso do veículo, isso era algo esperado []

A questão levantada de que o senhor tenha rodado aproximadamente 5.******* km desde a compra do bem, não faz muito sentido, pois o veículo já contava com cerca de *******.******* km na data da sua venda. Ou seja, um veículo usado é comercializado no estado em que se encontra, indicando que o desgaste natural sofrido é óbvio relativamente à sua idade, quilometragem, estado geral e utilização, além disso estar bem definido no contrato e certificado de garantia assinados pelo senhor, cumprindo assim o dever da empresa de informar. Esse desgaste inclusive é um dos motivos pelos quais o preço do veículo é bem reduzido em relação a um veículo novo do mesmo modelo, em que todas as peças dele são absolutamente novas. Ademais, especificamente quanto à embreagem, vícios de condução, como conduzir com o pé "descansando no pedal, podem acelerar muito seu desgaste, até com rodagens menores de 5.******* km, necessitando de substituição, algo que está totalmente fora do alcance do vendedor.

A revisão que a loja faz se resume a verificação dos fluidos do veículo (óleo de motor, óleo de freio, de direção hidráulica e líquido de arrefecimento) antes da sua entrega. Na ocasião, a embreagem estava em perfeito estado, assim como o coxim do motor e outros, não justificando sua substituição. Tanto é verdade isso, que apenas 11 meses após a compra é que o senhor verificou a necessidade de substituição, isso considerando que a oficina escolhida seja uma empresa idônea e realmente o veículo precise fazer tais reparos. Porque infelizmente não é incomum que profissionais com pouca honestidade inventem defeitos para ganhar dinheiro fácil, até sem fazer o serviço que não pode ser verificado, como a substituição de uma embreagem, que sequer havia dado sinais de desgaste ao senhor, como relatado que foi o mecânico que lhe informou sobre a necessidade da sua substituição.

Quanto à alegação de não ser relevante a questão da manutenção do carro depois de 11 meses da compra e já fora da garantia, como dissemos, temos uma política na empresa que abre condições especiais para nossos clientes na aquisição de peças e serviços a baixo custo. Sendo assim, esta alegação não condiz com a realidade aplicada na Radah Veículos.

Já quanto à venda do seu carro à época, cabe ressaltar que após fazer test drive e uma minuciosa avaliação dele aprovando-o, no dia da entrega, o senhor atentou ainda para micro riscos do limpador no parabrisa dianteiro, comum em carros da sua idade, e a empresa, mesmo depois da negociação fechada, em exceção, mandou fazer o polimento pelo qual pagou R$ *******,00. Também não havia ******* desse veículo, e como o restante do dele, sua falta faz parte do seu estado geral. Isso teria que ser identificado antes e, não estando de acordo, teria a possibilidade de não fechar negócio. Mas não foi isso que ocorreu.

Com base no exposto acima, a Radah Veículos declara que permanece de portas abertas ao senhor e à disposição para maiores esclarecimentos pelos canais de atendimento que o senhor já dispõe.


Atenciosamente,


Radah Veículos Ltda
A Diretoria

Complementando em tempo, caso o senhor queira, pode trazer o veículo na sede da Radah Veículos, pois será bem recebido e levaremos para avaliação fidedigna de qualquer problema e apresentaremos o melhor orçamento para resolver, com a garantia de 03 meses pelo serviço executado.

Atenciosamente,


Radah Veículos Ltda
A Diretoria