Veiculo com problemas recorrentes sem solução
Respondida
Brasília - DF
18/07/2026 às 08:36
ID: 254228307
Veículo problemas recorrentes desde a compra , inúmeras tentativas de reparo sem solução
Adquirimos este veículo de boa-fé, confiando na qualidade apresentada pela empresa. Infelizmente, desde o primeiro mês de uso, o carro nunca permaneceu um único mês sem apresentar defeitos.
O veículo já retornou diversas vezes à oficina para reparos. Em todas as ocasiões, permaneceu aproximadamente 10 dias ou mais parado, causando enormes transtornos à nossa rotina. Porém, ao ser devolvido, os mesmos problemas continuavam, como se apenas tivessem sido maquiados, sem uma solução técnica definitiva.
Os defeitos persistem e, atualmente, o veículo apresenta, entre outros problemas:
* Oscilação constante de funcionamento;
* Vazamento de óleo;
* Falhas relacionadas ao sistema de injeção, que impactam diretamente o funcionamento do motor;
* Perda da confiabilidade e segurança do veículo;
* Travamento do câmbio, impedindo completamente o veículo de sair do lugar.
Inclusive, o câmbio travou no dia 17/07, na 38 da M Norte, em Taguatinga, e o veículo permanece parado no local desde então, impossibilitado de qualquer deslocamento.
Além disso, solicitamos diversas vezes as notas fiscais e a relação das peças efetivamente substituídas durante os reparos, mas esses documentos nunca foram apresentados, impedindo que tenhamos transparência sobre os serviços realizados.
O mais frustrante é que o veículo já foi encaminhado para reparo várias vezes e o problema nunca foi definitivamente resolvido. Nosso objetivo nunca foi criar conflito com a equipe de atendimento, mas sim receber um carro em perfeitas condições de uso, exatamente como foi prometido no momento da venda.
Outro ponto importante é que o veículo é utilizado pelo meu esposo, Clayton, como instrumento de trabalho. Atualmente, com o câmbio travado e o carro impossibilitado de se locomover, a situação se agravou ainda mais, pois ele depende diretamente do veículo para exercer suas atividades profissionais. Cada período em que o carro permanece parado ou na oficina representa prejuízos financeiros, dificuldades profissionais e transtornos familiares.
Infelizmente, essa situação ultrapassou a esfera material. O desgaste emocional causado por tantos problemas tem afetado até mesmo o nosso casamento, pois fui quem escolheu esse veículo acreditando na reputação da marca e da empresa. Nunca imaginamos passar por uma experiência tão desgastante. Inclusive, já fomos proprietários de veículos da Renault por aproximadamente 10 anos e jamais enfrentamos um pós-venda tão ineficiente.
Também discordamos da alegação de que determinado reparo teria sido realizado como cortesia. Não houve qualquer cortesia. O reparo foi realizado porque, durante o teste do veículo, demonstramos que o defeito existia e deixamos claro que não aceitaríamos o carro sem a devida correção. Tanto é verdade que a própria empresa assumiu o compromisso de continuar retirando o veículo para novas tentativas de reparo.
Outro ponto extremamente relevante é a postura adotada pelo proprietário durante o atendimento, que utilizou um tom abusivo ao afirmar que compreendia nossa frustração por termos saído de uma Territory, um veículo de nível elevado. Alegou ainda que teria resolvido nossa situação ao adquirir a Territory por R$ 100.000,00, sendo que o valor real do veículo era de aproximadamente R$ 130.000,00, e que teria ajustado as parcelas conforme nossa necessidade. Esse tipo de abordagem transfere indevidamente a responsabilidade para o cliente, como se os problemas enfrentados fossem consequência de nossas escolhas, e não da falha na qualidade do produto e na prestação do serviço.
Um veículo pode ter muitos anos de uso, desde que receba reparos técnicos corretos. O problema não é a idade do carro, mas a incapacidade de solucionar um defeito que se repete desde a compra.
Diante desse histórico, entendemos que já ficou evidente a existência de vício recorrente no veículo. Após inúmeras tentativas de reparo sem êxito, não há mais confiança no automóvel nem na efetividade da assistência prestada.
Por isso, solicitamos a substituição do veículo, ou outra solução definitiva prevista na legislação de defesa do consumidor, pois não é razoável que o consumidor permaneça preso a um bem que passa mais tempo na oficina do que disponível para uso.
Finalizo deixando uma reflexão à empresa:
Você ficaria satisfeito em adquirir um veículo que foi vendido como apto para atender às suas necessidades e, desde a compra, permanecesse mais tempo na oficina do que em sua garagem?
A resposta certamente será a mesma que a nossa.
Nós apenas queremos aquilo que contratamos: um veículo confiável, seguro, em perfeitas condições de funcionamento e que cumpra a finalidade para a qual foi adquirido.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:21
Prezada, Mônica.
A Radah Veículos pauta suas diretrizes na transparência, na estrita observância do Código de Defesa do Consumidor e no respeito aos seus clientes. Em atenção à sua manifestação, faz-se necessário esclarecer a realidade dos fatos com base no histórico contratual, técnico e nas ordens de atendimento do veículo.
1. A Negociação e a Quitação do Veículo em Troca
A negociação foi realizada em 14 de fevereiro de 2026, ocasião em que adquiriram um Renault Duster ano/modelo 2014/2015, com 138.483 km rodados. Na oportunidade, a loja recebeu seu veículo Ford Territory mediante avaliação de R$ 110.327,00 valor atrativo considerando que o automóvel demandou custos de recondicionamento (substituição dos quatro pneus e reparos de pintura) e permanece no pátio até a presente data, sujeito à depreciação natural do mercado, que hoje apresenta FIPE no valor de R$ 121.752,00.
Além disso, a Radah Veículos realizou de forma imediata a quitação de débitos de financiamento, IPVA e multas do veículo entregue, que somavam R$ 93.627,00, desonerando integralmente o proprietário junto às instituições financeiras e órgãos públicos.
2. Atendimentos de Garantia e Serviços Realizados
Ao contrário da alegação de falta de assistência, a loja atendeu prontamente a todas as solicitações apresentadas dentro do período de garantia legal:
09/03/2026 (1 Atendimento): Diante do relato do acendimento da luz de injeção, foi realizada a limpeza do TBI (item não coberto pela garantia legal), conserto do vidro do motorista e troca da coifa do semieixo manutenções de usabilidade e conservação.
27/03/2026 (2 Atendimento - 142.864 km): O veículo deu entrada com relatos de oscilação na aceleração e trancos. Em pronto atendimento, foi efetuada a substituição do sensor de pressão do câmbio e o ajuste do sensor de fase.
14/04/2026 (3 Atendimento - ~144.000 km): Para sanar novas queixas relativas à rotação do motor, a oficina realizou a substituição preventiva dos sensores de rotação, sensor MAP e sensor de velocidade.
3. Uso Intensivo e Atendimento em Cortesia Pós-Garantia
É fundamental destacar que o automóvel comercializado é um modelo 2014/2015 (com 11 anos de uso) e que, em 2 de julho de 2026, ao retornar à loja, o odômetro registrava aproximadamente 150.000 km. Ou seja: em menos de 5 meses de uso, o veículo rodou cerca de 11.500 km a 12.000 km uma média de utilização elevada, condizente com o uso profissional contínuo informado pelo próprio comprador.
Ainda assim, mesmo com o prazo de garantia legal de 90 dias já expirado, a Radah Veículos recebeu o automóvel em caráter de estrita cortesia. O veículo foi submetido a testes em oficina especializada tanto com o motor frio quanto em temperatura normal de funcionamento e testes de rodagem , não sendo constatada qualquer anomalia de aceleração ou falha de funcionamento naquela oportunidade, motivo pelo qual o automóvel foi retirado normalmente.
4. O Evento de 17/07 e as Solicitações de Troca
Em relação ao relato do dia 17/07, o comprador entrou em contato com a empresa informando uma intercorrência na alavanca do câmbio. De imediato, a loja colocou-se à disposição para receber o veículo a fim de encaminhá-lo para diagnóstico técnico especializado, de modo a averiguar a origem da falha e avaliar as providências cabíveis. Mesmo decorridos mais de 150 dias da compra e cerca de 12.000 km rodados desde a entrega do bem, em momento algum a empresa recusou-se a prestar atendimento ou avaliar o automóvel, mesmo fora do período de garantia.
Recebemos a presente manifestação pública com surpresa, o que não se justifica depois de todo o apoio que a empresa deu até aqui. Em nenhum momento foi cobrado nada do comprador, e nunca houve nenhuma negativa de suporte até aqui. É oportuno esclarecer ainda que o comprador já havia manifestado a preposto da loja sua insatisfação pessoal quanto ao consumo de combustível do modelo e chegado a consultar a diretoria sobre a possibilidade de substituição por outro veículo do estoque. A diretoria jamais se negou sequer a estudar uma negociação, tendo apenas pontuado a necessidade de uma reavaliação comercial do bem (em razão do tempo e uso decorridos) e o reestudo da operação financeira junto à instituição bancária, por se tratar de um financiamento recente com incidência de juros que aumentam o saldo de quitação nos primeiros meses.
5. Considerações Finais
A bem da verdade, não houve nenhum problema persistente que não tenha sido sanado, mas sim questões diferentes que o veículo apresentou ao longo de 150 dias e 13.000 quilômetros rodados aproximadamente.
A Radah Veículos reafirma que cumpriu rigorosamente todas as suas obrigações legais, prestando assistência em garantia e inclusive concessões em cortesia pós-garantia. Permanecemos assim pautados pela transparência, pelo respeito aos fatos documentados, pelo cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor, respeito e interesse por seus clientes.
Atenciosamente,
Radah Veículos
A Direção