Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido urgente
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 23:34
ID: 251083565
Realizei uma compra no dia 30/05/2026 no site e a data de entrega do meu pedido seria até o dia 03/06/2026. Hoje estamos no dia 10/06/2026 e o status do pedido no site, permanece como: enviando pedido.
Entrei em contato com atendente pelo WhatsApp e em nenhuma tentativa obtive um parecer sobre meu pedido. Hoje eu entrei em contato novamente e as respostas que recebi foi a seguinte:
*Lojas Radan:*
Estamos passando por uma mudança de sistema para melhorar ainda mais a sua experiência com a Lojas Radan.
Durante esse período de adaptação, podem ocorrer alguns atrasos nos pedidos ou instabilidades na comunicação.
Pedimos desculpas pelo transtorno, te retornaremos o mais breve possível
Estamos com uma demanda acima do normal hoje, peço que aguarde. Em breve um de nossos atendentes responderá seu contato por aqui.
Logo após questionar sobre o tempo de envie e entrega do meu pedido novamente, fiquei sem nenhuma resposta! Apenas respostas automáticas do sistema.
Fiquei bastante chateada com a compra, pois além de toda essa falta de respeito, eu paguei o transporte mais caro para que eu pudesse receber com urgência, visto que se tratava de um presente.
Aguardo solução!
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:35
Olá,
Sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos a sua frustração, principalmente porque o pedido era um presente, havia urgência no recebimento e foi escolhida uma modalidade de entrega com custo maior.
Confirmamos que o pedido já foi entregue. Ainda assim, reconhecemos que houve atraso e que o atendimento pelo WhatsApp não ocorreu da forma esperada. As respostas automáticas, sem um posicionamento claro sobre o andamento do pedido, aumentaram ainda mais a sua insatisfação.
Pedimos sinceras desculpas pela demora, pela falta de retorno adequado e por todo o transtorno causado. Seu relato será registrado e considerado em nossas melhorias de atendimento e acompanhamento de pedidos.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Permanecemos à disposição.
Equipe Lojas Radan