Atraso no estorno após devolução de tênis comprado na Renner com parceria da Radan.
Respondida
Porto Alegre - RS
15/01/2026 às 12:34
ID: 237772281
Fiz a compra de um tênis através da loja Renner que tem a Radan como parceira, o tênis não serviu e tive que solicitar a devolução. Faz mais de 20 dias que estou esperando o estorno, já até liguei pra loja Renner e eles explicaram que a Radan já recebeu o produto mas não sinalizou nada, abriram uma contestação inclusive e a loja não responde.
Nunca mais compro nada na loja Radan.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 08:01
Olá, Keila. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos sua insatisfação com a demora no estorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Esclarecemos que o produto devolvido foi recebido e validado por nossa equipe em 08/01, e que, na mesma data, a devolução foi devidamente registrada e informada à Renner, conforme o fluxo correto do marketplace. Todo o procedimento sob responsabilidade da Radan foi realizado dentro do prazo e de forma adequada.
Ressaltamos que, por se tratar de uma compra realizada via Renner, o estorno financeiro é processado diretamente pela plataforma, após a confirmação da devolução pelo lojista parceiro. Atualmente, a Renner está passando por atualizações em sua plataforma, o que pode impactar o andamento e a visualização de algumas etapas do processo, inclusive para os próprios parceiros.
Ainda assim, seguimos acompanhando o caso junto à Renner para que a situação seja normalizada o quanto antes e o estorno concluído. Reforçamos que não houve omissão ou falta de retorno por parte da Radan, e que permanecemos atuando para garantir a finalização do processo.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Radan