Ecommerce: Atraso na entrega e falta de resposta do pós-venda após 5 dias sem despacho.
Respondida
Canoas - RS
10/06/2026 às 10:00
ID: 250996017
Fiz uma compra no Ecommerce a mais de 5 dias, só foi emitida etiqueta e nada de despacho, procurei o chat de Wats e a dois dias só recebo mensagem automática de que estão com alta demanda e em breve serei atendido, segue os prints, eu só quero uma posição, a entrega estava programada para dois dias atrás no dia 08/06 e ninguém nem responde, pessimo atendimento de pós vendas, uma lástima.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:50
Olá, Júnior. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pelo transtorno causado pela falta de retorno no prazo esperado. Entendemos sua insatisfação, principalmente porque a entrega estava prevista para o dia 08/06 e você precisava de uma posição clara sobre o pedido.
Devido ao alto volume de atendimentos e pedidos no período, tivemos instabilidade nos prazos de retorno e despacho. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e pedimos desculpas por isso.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia seguinte ao registro da reclamação. Esperamos que o produto tenha chegado corretamente e em perfeitas condições.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é importante para que possamos revisar nossos processos e melhorar a experiência no pós-venda.
Seguimos à disposição para qualquer apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Radan