Pedido cancelado, mas empresa não realiza estorno e não atualiza o status da compra

Olá!

Sentimos muito pelos transtornos causados com seus pedidos e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da necessidade de adquirir os produtos com urgência.

Desde o seu primeiro contato, nossa equipe está acompanhando o caso e realizando as tratativas necessárias para solucionar a situação.

Sobre os cancelamentos, o primeiro pedido, cancelado diretamente por você, teve o procedimento realizado de forma automática pelo sistema. Já o segundo pedido teve o cancelamento realizado manualmente por nossa equipe, e a solicitação de estorno também já foi encaminhada.

Em relação aos valores no cartão de crédito, após a efetivação do estorno, a visualização do crédito pode ocorrer em até duas faturas, conforme a data de fechamento e os procedimentos da operadora do cartão.

Quanto ao status dos pedidos em nosso site, esclarecemos que, devido ao funcionamento do sistema, eles poderão continuar aparecendo como aguardando envio, mesmo após a solicitação de cancelamento. Infelizmente, não temos a possibilidade de alterar manualmente essa informação. Reforçamos, porém, que isso não interfere no andamento das solicitações de cancelamento e estorno.

Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão das tratativas.

Pedimos desculpas novamente pela experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Radan

Olá!

Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos.

Entendo que a solicitação de estorno já tenha sido encaminhada. No entanto, até o momento, os valores continuam constando no meu cartão, e preciso aguardar a liberação desse valor para conseguir realizar a compra do tênis em outro estabelecimento, uma vez que preciso do produto com urgência.

Dessa forma, peço que continuem acompanhando o processo e, se possível, me encaminhem a confirmação de que os estornos foram efetivamente solicitados à operadora do cartão.

Fico no aguardo da conclusão dos estornos e da confirmação por parte da empresa.

Obrigada.

Olá!

Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos.

Entendo que a solicitação de estorno já tenha sido encaminhada. No entanto, até o momento, os valores continuam constando no meu cartão, e preciso aguardar a liberação desse valor para conseguir realizar a compra do tênis em outro estabelecimento, uma vez que preciso do produto com urgência.

Dessa forma, peço que continuem acompanhando o processo e, se possível, me encaminhem a confirmação de que os estornos foram efetivamente solicitados à operadora do cartão.

Fico no aguardo da conclusão dos estornos e da confirmação por parte da empresa.

Obrigada.

Olá, Vanessa!

Agradecemos pelo seu retorno e pela compreensão.

Entendemos a sua preocupação, principalmente por precisar do valor disponível para realizar a compra de outro produto com urgência. Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão.

Neste momento, após a solicitação do estorno, a efetiva visualização do valor em sua fatura depende dos prazos da operadora do cartão e também da data de fechamento da sua fatura.

Para que você tenha a confirmação do procedimento realizado, vamos providenciar agora o envio, para o seu e-mail, do comprovante de cancelamento referente ao segundo pedido.

Continuaremos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Se preferir, você também pode falar conosco pelo WhatsApp (51) 3081-4500.

Nos comprometemos a prestar todo o suporte necessário até que a situação esteja devidamente concluída.

Um ótimo dia!

Equipe Lojas Radan

Lamentamos que, apesar de termos buscado prestar um atendimento ágil desde o início da sua solicitação, a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Durante o atendimento, procuramos responder prontamente às suas manifestações, prestar os esclarecimentos necessários e realizar as providências que estavam ao nosso alcance, incluindo a solicitação de cancelamento dos pedidos e o envio das respectivas confirmações.

Compreendemos, no entanto, que a agilidade em nossos retornos não foi suficiente para que você se sentisse plenamente atendida, especialmente porque a visualização do estorno em sua fatura não ocorreu de forma imediata. Após a solicitação do cancelamento, esse processamento passa a depender dos prazos da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Respeitamos a sua avaliação e sentimos que, mesmo com nosso acompanhamento e disponibilidade durante todo o processo, sua percepção final sobre o atendimento tenha sido negativa.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois consideramos esse retorno importante para continuarmos aprimorando a forma como conduzimos e comunicamos cada etapa dos nossos atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo WhatsApp (51) 3081-4500.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Radan