Prazo de entrega não cumprido e cancelamento com estorno não comprovado
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 15:52
ID: 251561427
Comprei uma bota, cujo prazo de entrega era em 5 dias uteis. Porem quando do acompanhamento da transportado a previsão ultrapassava este prazo. Em contato com a loja, não houve a mínima boa vontade de fazer cumprir o prazo e solicitei o cancelamento e foi informado que haviam feito o pedido de cancelamento e estorno, porem, sem nenhum protocolo de atendimento ou comprovante de solicitação de estorno.
Eu tenho evento para ir e por isso me atentei ao prazo. Mas agora para eu comprar outra bota a tempo do evento, preciso ter certeza do valor restituído. Encerraram o atendimento sem me dar chance de responder. Tive que reiniciar o processo de atendimento e estou esperando até agora.
Um descaso com o consumidor.
Esta loja nunca mais. Não recomendo fortemente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:34
Olá,
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Conforme verificado, o prazo de entrega informado no momento da compra ainda estava em vigor quando você entrou em contato conosco. A solicitação de cancelamento foi feita antes do encerramento desse prazo, pois você desejava a confirmação de que o pedido chegaria até o dia 19. Nosso contato com você ocorreu ainda no dia 16, momento em que você optou pelo cancelamento da compra.
Assim que o cancelamento foi solicitado, nossa equipe realizou o procedimento imediatamente. Reforçamos que a Lojas Radan não força nenhum cliente a permanecer com um pedido que deseja cancelar. Respeitamos a vontade do consumidor e seguimos os procedimentos previstos conforme a legislação vigente.
Sobre o estorno, identificamos que o pagamento foi realizado via cartão de crédito. Após a solicitação do cancelamento, o valor é encaminhado para estorno, porém a visualização pode ocorrer em até duas faturas, conforme os prazos e processos da própria operadora do cartão, não sendo um prazo definido diretamente pela loja. Essa regra também consta em nossa política de ressarcimento para compras com cartão.
Ressaltamos que, desde o início, todos os procedimentos foram realizados corretamente e de acordo com a sua solicitação.
Em relação ao atendimento, trabalhamos com uma fila de chamados que segue ordem de chegada e critérios de prioridade, buscando atender todos os clientes da forma mais ágil e organizada possível. Ainda assim, lamentamos caso a comunicação não tenha atendido às suas expectativas.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Radan