Produto com atraso na entrega e informações de rastreio [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
10/06/2026 às 06:57
ID: 250981639
Comprei um produto no site que iria dar de presente, contando com o prazo da entrega ótimo do site, três dias úteis, pois pra minha infeliz surpresa três dias úteis depois o pedido ainda não foi enviado!
E o pior de tudo: me enviaram um e-mail com informações [Editado pelo Reclame Aqui] de que o pedido já tinha sido enviado, entrando no site da logística mostra que nem foi postado pelo remetente.
Não comprem nesse site, não cumpre o que promete!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:38
Olá, Bruna. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra realizada com expectativa de entrega para uma data especial.
Verificamos que o seu pedido teve a etiqueta de envio gerada, o que dispara automaticamente as comunicações por e-mail sobre o processo de envio. Porém, devido ao alto volume de pedidos no período de Dia dos Namorados, houve atraso na postagem, e reconhecemos que isso gerou uma expectativa incorreta sobre o andamento da entrega.
Reforçamos que, desde o seu contato conosco, nossa equipe acompanhou a solicitação e buscou prestar o suporte necessário. Conforme solicitado, o cancelamento do pedido já foi realizado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e melhorar a comunicação com nossos clientes.
Ficamos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Radan