Propaganda Enganosa e Dificuldade na Devolução de Cinto de Couro pela Lojas Radan Ltda.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/03/2026 às 16:47
ID: 244083757
Realizei a compra de um cinto anunciado como sendo de couro junto à Lojas Radan Ltda, por meio do e-commerce.
Ao receber o produto, ficou evidente que o item não corresponde ao anunciado, tratando-se de material sintético, o que caracteriza, em tese, propaganda enganosa, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, tentei exercer meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no CDC. Contudo, a empresa não apenas falha, como aparenta dificultar deliberadamente o processo de devolução.
O atendimento via WhatsApp é totalmente ineficaz e estruturado de forma a impedir a resolução do problema:
Não existe opção clara de devolução, apenas troca;
O sistema não reconhece comandos básicos como devolver;
O consumidor é induzido a abrir solicitação incorreta (troca) por falta de alternativa;
Após isso, a empresa apenas informa que entrará em contato, sem qualquer prazo ou retorno efetivo.
Esse tipo de conduta demonstra desrespeito ao consumidor e possível prática abusiva, ao criar obstáculos para impedir o exercício de um direito garantido por lei.
Ressalto que:
Não tenho interesse em troca;
Não reconheço o produto como sendo de couro, conforme anunciado;
Quero exercer exclusivamente meu direito de devolução com reembolso integral.
Diante disso, EXIJO:
A imediata formalização da devolução;
Instruções claras e objetivas para envio do produto;
Reembolso integral do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes, inclusive para apuração de propaganda enganosa e prática abusiva.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:21
Olá, Welinton .
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos sua solicitação e identificamos seu contato em nosso canal de atendimento. Em relação à sua percepção sobre o uso de inteligência artificial no WhatsApp, entendemos o ponto levantado e reforçamos que estamos em constante evolução para aprimorar nossos canais. Em breve, esse tipo de dificuldade não será mais um problema, pois buscamos sempre oferecer uma experiência mais fluida e resolutiva aos nossos clientes.
Sobre o produto adquirido, gostaríamos de esclarecer que todas as informações foram apresentadas de forma clara no anúncio. O item Cinto Masculino Fasa Fasolo Y071103 Marrom Escuro possui descrição detalhada indicando sua composição em material sintético (policloreto), inclusive com especificação nas características do produto.
Reforçamos que a Lojas Radan atua há décadas no mercado varejista, prezando pela transparência, originalidade e qualidade de todos os produtos comercializados, sempre em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor. Não compactuamos com práticas enganosas ou de má-fé.
Ainda assim, respeitamos sua decisão e, conforme seu direito de arrependimento, seguiremos com a devolução e reembolso integral do pedido.
Você receberá em breve um e-mail com todas as orientações para devolução do produto, conforme nosso padrão de atendimento, incluindo a autorização de postagem gratuita e instruções claras para envio.
Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.
Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Radan
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 20:32
Reconheço, em parte as ponderações apresentadas pala empresa, porém o modelo comprado é social, sem costuras no corpo do cinto, o que o deixa em desacordo com a foto do próprio site da loja. As demais ponderações julgo procedentes, e não posso discordar da empresa. Destaco que os argumentos foram bem elaborados e a solução me atenderá no que desejo, visto que não vai me atender do modo que veio. Desde já agradeço a atenção da Sra. responsável pelo e-commece. Obrigado!
Réplica da empresa
24/03/2026 às 07:57
Olá, Welinton .
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela forma respeitosa com que conduziu a tratativa
Ficamos satisfeitos em saber que a solução apresentada atendeu à sua necessidade. Seu apontamento foi encaminhado à nossa equipe responsável, para que seja revisado com atenção e possamos evitar situações semelhantes no futuro.
Seguimos à disposição sempre que precisar e será um prazer atendê-lo novamente!
Tenha um ótimo dia!
Equipe Lojas Radan
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 16:12
A empresa atendeu ao pleito, e foi cordial em todo o momento, merecendo a minha consideração e respeito, assim como cumpriu o prazo apresentado para solução, de em até 10 dias para a devolução do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9