Reembolso não recebido

Olá, Juliana. Tudo bem?

Entendemos sua solicitação e lamentamos a insatisfação.

Verificamos que o pedido foi cancelado e identificamos que o pagamento foi realizado via boleto bancário. Nessa modalidade, o valor não retorna automaticamente para a conta, sendo necessário o envio dos dados bancários ou chave PIX para que possamos dar andamento ao reembolso.

Até o momento da abertura desta reclamação, não localizamos registros de contato em nosso sistema solicitando o reembolso ou informando os dados necessários para o ressarcimento. Ao solicitar o cancelamento de um pedido pago via boleto, é necessário que a cliente entre em contato com a nossa central de atendimento para informar os dados para devolução do valor, o que não ocorreu antes desta manifestação.

Reforçamos que, conforme nossa política, o ressarcimento pode ocorrer em até 10 dias úteis, após o recebimento das informações necessárias para processamento.

Estamos aguardando o seu contato com as informações necessárias para que possamos dar continuidade ao processo de reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Radan

Já que existe o contato através desta reclamação, podiam coletar meus dados pra encaminhar o estorno mas preferem que eu corra atrás disso. Aguardando resposta do contato enviado pelo formulario do site

As Lojas Radan esclarecem que, desde o primeiro registro da manifestação, esteve à disposição para solucionar a demanda apresentada, mantendo postura transparente e colaborativa.

O pedido em questão foi cancelado após solicitação da própria consumidora. Como a compra foi realizada por meio de boleto bancário, não há possibilidade técnica de estorno automático, uma vez que essa modalidade de pagamento não possui uma conta de destino vinculada para devolução direta do valor. Por esse motivo, para efetivação do ressarcimento, é necessário o envio de chave PIX ou dados bancários de titularidade da cliente.

Reforçamos que todos os procedimentos adotados pela empresa seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, prezando pela boa-fé, transparência e resolução adequada das solicitações recebidas.

As Lojas Radan possuem quase 50 anos de história, construídos com ética, responsabilidade e respeito aos seus clientes. Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento sério, honesto e transparente em todos os nossos canais.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Radan