Tênis Converse All Star Plataforma com mancha amarelada de fabricação
Resolvido
Cubatão - SP
13/07/2026 às 14:14
ID: 253646303
Venho solicitar uma análise técnica de um tênis Converse All Star Plataforma branco que recebi de presente no Dia dos Namorados.
Desde o recebimento, o tênis já apresentava uma pequena mancha amarelada na parte frontal do tecido, próxima à biqueira. Com o passar do uso, a mancha aumentou consideravelmente, mesmo com utilização normal e seguindo os cuidados recomendados para um calçado branco.
Pelas características da mancha, tudo indica que ela não é decorrente de sujeira externa, mas sim de algum problema interno do material, como migração de cola, reação química ou outro defeito de fabricação. É frustrante ver um produto praticamente novo apresentar esse tipo de alteração estética.
Solicito que a Converse realize uma avaliação técnica do calçado para identificar a causa do problema e forneça uma solução adequada, como troca do produto ou outra medida prevista pela garantia e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Anexo as fotos para demonstrar a evolução da mancha e fico no aguardo de um retorno.
Obs: Não estou conseguindo anexar os vídeos do tênis, mas caso preciso envio na mensagem ou outro meio de comunicação.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:16
Olá,
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação com a alteração apresentada no calçado.
Realizamos uma busca com base nas informações disponíveis nesta publicação, porém não localizamos nenhum pedido vinculado aos dados informados.
Para que possamos entender melhor o caso e prestar todo o suporte necessário, entraremos em contato com você de forma privada. Nesse contato, solicitaremos o número do pedido e a plataforma em que a compra foi realizada. Caso o produto tenha sido adquirido em uma de nossas lojas físicas, pediremos também a informação da unidade responsável pela venda.
A avaliação de um possível defeito de fabricação é realizada pelo fornecedor responsável pelo produto, neste caso, a Converse. Ainda assim, se a ocorrência estiver dentro do prazo de 90 dias a partir da compra ou do recebimento, ficaremos felizes em auxiliá-la com o encaminhamento da solicitação e buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição e seguiremos com o atendimento pelo canal privado.
Equipe Lojas Radan
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 16:27
Bem atenciosos e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10