Vestido com defeito e mau atendimento após a compra
Respondida
Vacaria - RS
17/07/2026 às 11:16
ID: 254163039
Fiz uma compra de um vestido para presente no site, paguei frete pois como queria presentear minha namorada em seu aniversário precisava que chegasse a tempo para tanto. Estava em viagem quando recebi tal produto. Alguns dias depois (mais precisamente 4 dias depois) ao entregar tal produto foi verificado que o mesmo veio com uma avaria (um furo no tecido do mesmo). Prontamente acionei o Whatsapp da loja, requerente a substituição do mesmo (peça com alto valor), sendo que a mesma empresa se porta de maneira muito tendenciosa desde o início, uma vez que olvida a razão de porque ter sido acionada a troca somente 4 dias depois da entrega (sendo que no CDC tenho o prazo de 30 dias para solicitar troca), bem como sugestiona sem a devida lisura que tal produto foi remetido após analise rigorosa (o que se mostra sem critério, pois tal falha é bem visível)
Foi solicitadas fotos, que foram remetidas, tenho tentado contato via Whatsapp e via telefone e não recebi nenhum retorno coerente!
Atendimento pífio e sem resolutividade, acionarei o PROCON!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:59
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado.
Conforme atendimento realizado, após o seu contato solicitamos as fotos do produto para análise inicial e, na sequência, encaminhamos o código de autorização de postagem para que a devolução fosse realizada.
Assim que o produto retornou ao nosso centro de distribuição, ele passou por conferência e demos continuidade à solicitação. Como solução, realizamos o envio de um novo produto, que já consta como entregue em 28/07.
Reforçamos que em nenhum momento nos negamos a atender a solicitação. Seguimos com o procedimento necessário para análise e resolução do caso, buscando a melhor tratativa dentro do processo de troca.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Radan