2 VIAGEM 2 DECEPÇÃO

Sra. Luana,
Verificamos internamente e não encontramos nenhuma contrato em seu nome.
Caso tenha viajado conosco mesmo, favor nos informar o numero de contrato para averiguarmos internamente.
Estas duas viagens que mencionou, viajaram mais de ******* clientes e não tivemos nenhuma reclamação neste sentido.
Aguardo seu contato para averiguarmos pois seu feedback e avaliação são importantes para nós melhorarmos a cada dia.

Boa tarde, o contrato está no nome do meu esposo Kleber Matheus Silva Neves, engraçado que não me localizaram nos seus dados mais recebemos uma mensagem no WhatsApp do responsável pela radar que informou que nós não iríamos receber o reembolso do hotel pq viemos em rede social falar da imagem da radar, agora minha pergunta é eu deveria ficar calada sabendo de todo transtornos que nos causou ? Aliás a pessoa responsável pela radar disse que tudo foi culpa nossa, meu marido ter caido num bueiro a culpa é dele pq nao teve cuidado, o problema nao é ele ter caido e sim não ter suporte do hotel para nos ajudar nessa situação já que nao tinha agua a ponto de infeccionar o machucado pq nao lavamos, mais claro a culpa foi dele porque caiu, me poupe vocês são hipócritas, falaram que já que vim para redes sociais que iria resolver por aqui, pq se tivesse resolvido com a agência tudo seria resolvido internamente. Resumindo não posso exercer meu direito de reclamar por um serviço que nao prestaram o próprio hotel pegou meu numero do pix para fazer devolução e foi devolvido mais só pq reclamei nao vou receber, mais por mim tudo bem Radar, esse dinheiro nao vai fazer eu e meu esposo ricos ou pobres, eu quero somente oque é justo o reembolso da minha diária. Ja que conversando não conseguimos resolver já está aberto um PROCESSO ADMINISTRATIVO no procon, e minha advogada já está dando andamento nessa questão.

Grata

Sra. Luana, mesmo não tendo comprado o pacote conosco e sem autorização legal por escrito do contratante estarei respondendo sua critica.
Foz do Iguaçu
1 A Sra. Ficou hospedada em um hotel 4 estrelas (Golden Park) um dos melhores da cidade de Foz do Iguacu, houve um erro na recepção prontamente resolvido e posterior comprovado para o titular do contrato que estava tudo ok. com a reserva, foi erro da recepção do hotel, pois não iria se hospedar se não tivesse a reserva tanto que já tinha feito check-in e já estava hospedada no quarto, a Sra. viajou em um ônibus semileito porem estourou a correia (peça de desgaste natural) e foi parado para manutenção e consertado em tempo habil. Não entendi o porque da reclamaçao tendo em vista que viajamos em 90 clientes e somente a Sra, reclamar de um fato que foi prontamente resolvido e entendido por todos.
Macaé
2 Sobre sua segunda viagem avisamos em tempo habil a troca do hotel, por um outro 4 estrelas conforme permitido por lei, foi prontamente aceito pelo contratante a troca. Viajou em um onibus novo semi-leiro. Houve um imprevisto no Hotel Paradiso Macaé a queima da bomba da agua, fato inedito em um hotel com tamanha estrutura e luxo, foram afetados mais de ******* clientes que ali estavam inclusive de outras agencia não somente os da Radar. Sobre o reembolso em nenhum momento foi negado, e sim dado o prazo de 90 dias conforme contrato assinado pelo contratante, o fato da Sra. desconhecer é normal pois foi apenas uma convidada do contratante. Resumindo nos 2 casos atrelou erro do Hotel a Agencia Radar, porem eram hoteis luxuosos e de boa escolha por parte da agencia. É de fato tambem apurarmos a reclamação com os guias locais, mesmos disseram atraves de depoimentos que a Sra. tempo inteiro na viagem criava motivos para reclamar e desrespeitar os profissionais que ali trabalhavam, foi ignorante tanto com funcionarios dos hoteis quanto os da Radar, Fato esses que não se faz sentido ter cliente com esse tipo de comportamento sem o minimo de respeito pelos profissionais que ali estavam trabalhando. O Guia Caio e Eduardo trabalham com a agencia a anos sempre com elogios pelo atendimento, educação e dedicação aos clientes.
Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Vocês querem me diminuir dizendo que fui uma convidada, eu sou Esposa do Kleber casada em cartório a 3 anos, essa viagem foi feita e paga pelos dois, quer que ele faça a reclamação no nome ? Não vai ser mudado nada só vai ser mais 1 vergonha que vocês passam.

Boa tarde, como informado por vocês eu fui desrespeitosa com os guias locais,vamos la: Em nenhum momento eu tive contato com o Caio quem tratou sobre a viagem do Golden foi meu ESPOSO kleber, eu nao resolvi nenhum assunto em recepção pois estava no quarto organizando minhas malas então se o Caio falou que eu o destratei é MENTIRA isso cabe um processo porque ele precisa de provas antes de falar de alguém, ele falou por Lei ele tem que provar quem acusa é que prova.

Sobre o Eduardo eu não ofendi ele e muito menos falei sobre a PESSOA dele estou reclamando do serviço que me ofereceu e GARANTIU que não iria me arrepender, vocês culparam meu marido de ter caído e se machucado que ter caido no Bueiro foi Culpa dele sem ter um mínino de empatia ( ao contrário de vocês que trabalham com mentiras tenho prova aonde a pessoa disse que era culpa do meu marido por ser DESATENTO e que tudo seria resolvido se fosse internamente)

No Hotel isso sim fiquei brava pq ficamos 40 minutos num quarto esperando uma miséria de um balde de agua para ele se lavar, já que se machucou e o cheiro estava insuportável, vocês querem reclamar da forma que eu falei por uma humilhação que fizeram a gente passar. Eu realmente aceitei o Hotel pq o Eduardo disse que era do mesmo nível que o outro, a justificativa dele foi que ele nao sabia pq mudou de hotel.
Vocês querem ficar rebatendo aqui no reclame aqui querendo provar para as pessoas que vão ler que são uma empresa com compromisso mais não, queriam resolver as coisas internamente e se eu tiver esses meios de ter voz eu vou falar, essas ferramentas ajuda o consumidor a ter um pouco de voz e se eu puder ajudar outras pessoas a não passar por toda essa humilhação vou ajudar.
E vou continuar reclamando até vocês devolver meu dinheiro, que demore 90 dias para mim nao faz falta, so reclamei pelo simples fato de vocês querer calar uma pessoa. Estou no meu direito.

Lamentável