Cancelou viagem e não quer reembolsar

Sra. Elizabeth honramos nosso compromisso de contrato. Sra. Adquiriu um pacote para Lençóis Maranhenses da data de 10 a 14/08/******* estamos cumprindo a data e o pacote adquirido. O voo da ida possuí uma conexão de 1:20min que foi alterado pela Cia aerea. Nosso contrato diz que está sujeito a alteração de horários. Não podemos aceitar seu cancelamento devido a esse motivo estamos honrado com tudo que contratou, como estará de férias creio que 1h não iria atrapalhar sua vida pois foi algo imposto pela Cia aerea e não pela empresa. Sendo que estaremos cumprindo todo roteiro inclusive irá um guia da radar pra dar todo suporte no aeroporto e durante a viagem. Infelizmente sua passagem aérea é sem reembolso tarifa light, segue as normas da Cia aerea bem como contrato assinado pela Sra. Nós da Radar estamos trabalhando de acordo com a Lei e normas de contrato. Espero que tenha uma boa viagem e goste no nosso serviço, o destino é tão lindo que uma hora de conexão do voo não irá atrapalhar sua vida conforme seu relato. Espero que quando entre em contato não desrespeito o vendedor que está cumprindo seu trabalho, pois temos todo histórico de palavras chulas e falta de respeito com o profissional que está apenas cumprindo seu trabalho.

Att,

Radar Agência de Viagens

Estão vendo como ela impõe as coisas?
Explica aqui o que foi enviado no PDF com outra data.
Explica aqui também a ligação e troca de e-mail sobre a quantidade de 47 pessoas que caiu pela metade, sobre a devolução do meu dinheiro devido mudança de data.
Escreve aqui e traz uma explicação plausível pra me obrigar ir na viagem.

Sra. Elisabeth a Sra. Comprou uma viagem pra viajar de 10 a 14/08, estamos mantendo a data de sua viagem. Caso queira cancelar segue as regras do contrato, não estamos impondo nem obrigando a Sra. a viajar, porém temos custos, seu aéreo bem como passeios e hotel já estão pagos. No caso de não querer ir seria injusto a agência ficar com o prejuízo, tendo em vista que estamos cumprindo com nossas obrigações. Somos uma empresa seria e idônea o contrato serve para proteção do cliente bem como da empresa, quando assinou concordou com os termos e normas pois nosso contrato está dentro da Lei e do código do consumidor. Sua viagem está confirmada e espero que tenha uma excelente experiência.

Esse texto da resposta deles é um copia e cola, após eu fazer a reclamação o gerente entrou em contato comigo e depois de muita conversa fiada, porque de verdade essa empresa é bem duvidosa a meu ver, diss que a viagem vai ocorrer, porém no comunicado passado pela vendedora é que não aconteceria na data, então quem está errado não sou eu.
Disseram que a viagem vai ocorrer, vou seguir com o pagamento da parte que falta, mas duvido muito que vá acontecer essa viagem conforme prometido.
Não vou finalizar a reclamação até que tudo ocorra conforme planejado e prometido em contato, caso contrário vou buscar meus direitos.

Sra. Elizabeth, sua viagem está garantida, foi lhe enviado o voucher com localizador, pode verificar seu bilhete com a Cia area. Estamos um mês lhe assegurando sobre a viagem. Estamos a 10 anos operando no mercado, somos um empresa seria. Tivemos uma troca de informações errada porém foi corrido e informado a Sra. Não sei qual o intuito de querer prejudicar tanto a empresa e o profissional que lhe atende, o ramos do turismo foi um dos mais afetados na pandemia e muitas empresas estão se estabilizando ainda, porém nós estamos operando normalmente inclusive operando roteiros internacionais. Tenha mais empatia nos comentários e aja com a verdade pois por detrás do logo da empresa existem pessoas que dependem do trabalho no qual a Sra quer prejudicar com comentários que não existem.