Radar - Agência de Viagens

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São Paulo - SP

14/03/2024 às 13:23

ID: 184590383

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Gostaria de formalizar uma reclamação com relação ao grupo de viagem Bonito Réveillon.

A viagem estava prevista para sexta feira, dia 29/12/23 com saída em Guarulhos e chegada em Campo Grande (MS) e retorno dia 2/1/24 vindo de campo grande com chegada em Guarulhos.

Menos de 24 horas antes da nossa partida, as 14 horas do dia 28/12/******* fomos informados na mudança da volta, que seria feito apenas dia 03/01/******* na madrugada e que seríamos encaminhados para outro aeroporto, em Campinas.

Fomos informados que teríamos que voltar com o grupo para o aeroporto de MS as 11 da manhã do dia 02/01/24, fazendo com que nossa viagem de retorno seja de quase 24 horas já que o previsto para chegar em Guarulhos é após as 9 horas da manhã.

******* que tanto na nossa partida de Guarulhos para campo grande, quanto em campo grande para volta ao estado de São Paulo, ficamos sem nenhum guia nos aeroportos, já que o guia embarcou no primeiro voo tanto na vinda, quanto na volta.

Entrei em contato sobre isso com a agência, desejando saber quem pagaria nossa (Eu e minha esposa) alimentação e estada em campo grande durante as quase 10 horas que ficaremos aguardando o mais que o planejado.
Não nos foi passado nada.
Lembrando que nos foi oferecido um mini tour na cidade, que não ia durar 8 horas, nem teria alimentação inclusa.

O segundo problema que apenas ao chegar em MS, dia 29/12, fomos informados que nenhuma data dita no pacote seria respeitada, que os 5 dias de viagem e passeios seriam condensados em 3, o que fez com que 2 passeios já pagos a agência de vocês não pudesse ser feita por mim e por minha esposa, já que marcamos uma atração para o dia de folga no planejamento inicial.

Obviamente não conseguimos mudar o passeio que tínhamos marcado, por causa da enorme demanda de ano novo e todos os passeios já estarem cheios.. O que me causa estranheza e surpresa já que vocês conseguiram mudar todos as atrações no dia que chegaram a bonito(segundo o guia), deixando claro que já era sabido essa mudança de cronograma.

Desejamos a devolução dos valores pagos nos dois passeios e não usufruídos devido a mudança de cronograma sem tempo hábil para ajustes. Lembrando inclusive que fomos informados por Eduardo, funcionário da agência que esses valores seriam devolvidos. Mesmo Eduardo que não nos passou o telefone da área responsável e que não respondeu mais o nosso contato após a chegada em SP.

os passeios que não pudemos fazer, por causa da mudança das datas foram: Nascente Azul (R$99) e Gruta do mimoso (R$*******) totalizando R$******* para cada