Radar - Agência de Viagens

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

11/08/2018 às 00:59

ID: 37543887

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom venho aqui para registrar a minha indignação pela pessima qualidade de serviço e atendimento que tenho recebido dessa agência chamada RADAR no dia 09/07/******* em uma pessima viagem que fiz com eles.

DETALHE IMPORTANTE QUE ESSA RECLAMACAO QUE FIZ A 1 MES AINDA ESTA EM ABERTO E NADA FOI RESOLVIDO EFETIVAMENTE PELA AGENCIA.

Bom a primeira coisa que identifiquei foi que a agencia mostrava no panfleto anexo que a viagem custava ******* reais. Porem ao comprar no site o valor do meu quarto deu ******* reais.

Ao questionar o vendedor/dono do pacote sobre essa diferenca, falou que era pra ter mais conforto e que por ficar em quarto individual ia fica mais caro. Porem estranhei quando outras pessoas me disseram que ficaram em um quarto igual ao meu e pagou um valor menor.


Em segundo foi a pessima qualidade do serviço prestado pelo motorista do onibus alugado que alem de ter um surto de comportamento do nada dizendo que as pessoas do onibus deveriam morrer sem motivo algum, deixou acidentalmente a porta dele aberta e uma senhora que estava proximo de mim em uma freiada caiu no compartimento do motorista e se machucou um pouco, fora pessoas proximas de mim reclamando no onibus que suas poltronas estavam quebradas e nao reclinavam.

A terceira coisa que vi foi a pessima logistica,
Ao chegar no parque aquatico termas dos laranjais, demoramos muito pra entrar mesmo com o ingresso comprados pelo site da agencia.

Em seguida o horario disponivel para ficarmos no parque era até as 20h, pois saimos no maximo 17h e ai fiquei me perguntando o porque assim como muita gente.

Foi ai a primeira surpresa, se ver a apresentacao da agencia mostra que o endereço que temos é um hotel em Olimpia - SP, que ficaria numa otima localização no centro da cidade proximo ao parque, dando condicoes de sairmos mais tarde e aproveitarmos melhor o tempo.

Só que em vez disso, fomos levados a 1h30 de distancia em outra cidade chamada Sao Jose do Rio Preto, no meio do nada/deserto, sem lugares pra ir, comprar nada, e segundo pessoas que me informaram depois o local era extremamente perigoso e bem sinistro, ai já comecei a me sentir bem enganado em vista do que nos foi vendido pela agencia.

Só que o problema não fica nisso.
Fomos jantar, uma comida com gosto de envelhecida e azeda a dias, pareciam restos de carne de segunda mal dava pra definir o que era, e com bem poucas opcoes no buffet por 25,00 reais, sem contar que a bebida era a parte em torno de 7 reais a lata.

Ficamos sem opcao pra comer em outro lugar, afinal estavamos no meio do nada.

Fomos da uma volta no hotel pra ver o que tinha disponivel, e das 3 piscinas, 2 quentes e 1 fria muito sujas de lodo, aparentemente sem ser lavadas a meses, todas muito mal cuidadas (tem algumas fotos anexadas nessa reclamacao).

O tal SPA de hidroterapia que tinha quebrava o aquecedor a todo instante e ficava impossivel entrar de tao gelada a agua.

No outro dia no cafe da manha, encontramos bolachas emboloradas.

Ai fomos reclamamos no grupo da agencia de viagens sobre a pessima qualidade do hotel a condicao que tudo estava, e pedindo ao monitor que tomasse alguma providencia pq n tinhamos condicoes de ficarmos no hotel podre sem nada pra fazer e de diaria tao cara pelo que era oferecido.

Tiramos fotos da agua suja da piscina, das quadras, toboagua, sujeira e mal cuidado geral, pedindo pra que o monitor chamado Adriano nos levasse para um parque aquatico e utilizavamos nosso ingresso la.

Ai ele veio dizer que tinha falado com os responsaveis na agencia e nao podia fazer nada porque nao podiamos desviar da rota do onibus pois o seguro nao cobria, e que teriamos que ficar naquelas piscinas imundas, quadra e recursos todos destruidos, toboagua enferrujado desativado, salao de jogos todo sujo e recem reformado.

Mas ai veio nosso primeiro questionamento, o hotel que pagamos tem como endereço nao aquele mas outro em Olimpia, tanto que outras pessoas deram com a cara na porta nesse endereço e nao tinha absolutamente nada la, e tinha sido vendido num endereço falso com nome de hotel que estavamos.

Entao nao faria diferença pois ja teria desviado da rota.

O (Editado pelo Reclame AQUI) que vendeu esse pacote para alguns de nos, estava no grupo em que fizemos reclamacoes enviamos fotos e pedimos providencia nao se pronuncionou em nada, ficou quieto inerte.

Por conta disso formamos um grupo para dois carros e pedimos dois uber pra ir ate um parque aquatico mais proximo, que saiu ******* reais cada um na ida de tao longe que era e ******* na volta pois nao tinha mais uber as 17h30 tivemos que pedir taxi, e o pessoal ficou no hotel sem nada pra fazer o dia todo.

Ficaram inconformados de ter que gastar tanto, considerando que tinham ingressos comprados para o parque aquatico no outro dia e nao iam aproveitar quase nada, porque nesse dia novamente iriamos embora cedo, as 16h,

Ou seja considerando que o hotel tinha pessima infraestrutura e teriamos o dia todo do domingo pra aproveitar para no outro dia ir embora, perdemos quase que metade dos dois ingressos comprados pra ficar no hotel.

Ao voltar tivemos que encontrar o restante do pessoal do hotel ja no restaurante no centro da cidade com a roupa do corpo, pois o monitor nao queria esperar mais tempo pra ir jantar.

Alias a unica coisa que valeu a pena foi esse restaurante que pagamos e era bom e o parque aquatico que fomos, porque de resto podia jogar tudo fora.

Ai parte do nosso grupo ja tinha ficado desanimado de ir jantar ficou no hotel, e depois nos voltamos pro hotel pra no outro dia ter que sair 7h da manha do hotel pois o parque era 1h30 dali e iamos perder boa parte do dia no parque se nao saissemos bem cedo.

Mas de toda forma so aproveitamos 2/3 do tempo disponivel pra uso no ingresso, pq o resto foi desperdicado em deslocamento entre hotel e viagem pra SP pela falha logistica.

Como me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e tinha feito a compra em menos de 7 dias pela internet, pela lei do consumidor eu teria esse tempo pra pedir o estorno integral do valor pelo serviço/produto prestado ate a data limite.

Fiz uma grande reclamacao ao vendedor/dono (Editado pelo Reclame AQUI da pessima qualidade de serviço, ele somente viu as mensagens e ouvia toda minha reclamacao e nao respondeu mais nada naquele momento,

Quando percebi esse descaso novamente fora ao da viagem, lembrei da lei do consumidor e ja entrei em contato com meu cartao solicitando estorno, por todos os valores referentes a todos os gastos devido ao hotel que estavamos,

Conversei com o cartao e disse que queria um estorno parcial referente a esses valores, explicando todo o problema que tive com a qualidade do serviço prestada pela agencia/hotel/onibus,

Dai o tal do (Editado pelo Reclame AQUI veio reclamar que nao deveria ter *******, que fui pelo caminho errado, etc etc, que foi pegar informacoes com outros clientes da agencia para saber se tudo que eu estava falando é verdade, considerando que ele estava no grupo das reclamacoes que foram feitas e viu absolutamente tudo e nao disse nada!

Pra começar, o cliente deve ser respeitado principalmente quando recebe um lixo de serviços desses, pois se fosse pra ter esse tipo de servico, teria viajado sozinho que sairia muito mais em conta e com real qualidade.

Segundo a lei do consumidor é muito clara sobre direito de arrependimento de qualquer compra pela internet em ate 7 dias e respaldando nessa lei que pedi os meus direitos como unico recurso garantido pra que nao fosse mais [Editado pelo Reclame Aqui] do que ja tinha sido.

Terceiro, veio reclamar alegando que estavamos agindo de má fé, por nos abrirmos um grupo a pedido dos clientes que se sentiam [Editado pelo Reclame Aqui] e queriam alguma açao, pra reclamar por nossos direitos pra agencia, pedir ressarcimento e caso nao resolvesse com um dialogo direto e objetivo entrar com reclamacao na justiça no forum de pequenas causas,

E fui muito claro, que se realmente estivesse com má fé como alega nao teriamos aberto um grupo a parte mas sim mandado mensagens no grupo da propria agencia onde estao todos os clientes, para que conscientizassem de todos os seus direitos e reclamassem pelo que fosse devido pela agencia, caso contrario nao foi feito (sendo que o unico que agiu de [Editado pelo Reclame Aqui] foram eles, e teriamos todo o direito de cuidarmos dos nossos problemas da nossa forma e nao controlados por uma agencia com serviços de fundo de quintal que enganou a nos)

Quando falei em ressarcimento e ele tentou de todas as formas me oferecer outros pacotes com desconto, sendo que estava totalmente fora do meu interesse e fui claro desde o começo, devido o descredito que a agencia fundo de quintal entrou comigo e muita gente que ja me disse que nao viaja mais com eles.

Pra outras pessoas conseguiu enfiar um pacote para pagarem parte ainda,

Me fez enviar um email inutil pra agencia reclamando sem da nenhuma resposta por la, apenas conversa por whatsapp.

A bandeira do meu cartao ja tinha respondido a 1 semana antes dele enviar uma resposta e nada resolvido.

Veio reclamar pra mim que o meu cartao informou que eu desconheci a compra, sendo uma grande mentira, pois eu fui muito claro e categorico com ele e com o meu cartao que estava pedindo estorno parcial referente aos valores que calculei dos gastos decorrente das partes que me criaram problemas na viagem

Inclusive as mensagens trocadas com meu cartao de credito estao todas por email.

Olha um lixo de serviço e de aborrecimentos que eu nao desejo nunca mais, perdeu muitos cliente e eu nao fui o unico, ganhar dinheiro facil em cima das pessoas é muito bom,

Dificil é da um serviço de qualidade e condizente com o valor pago.

Pessimo serviço nao recomendo pra ninguem!
Quem puder corra dessa agencia, que inclusive ja tem reclamacoes nesse site.