Cobrança indevida para avaliação de vídeo e falha na publicação
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 14:33
ID: 255695453
Não tive o vídeo publicado, cada momento uma solicitação de correção. Com isto, não tenho o vídeo carregado na plataforma. Agora na terceira tentativa, fui cobrado por um valor de 96,00 para avaliar, em paralelo, um tal de Leo me chamando para oferecer pacotes. Enfim, desacreditei e quero meu valor de volta.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:26
Olá, Ricardo!
Verificamos o seu caso e identificamos que, durante o período da sua assinatura, foram realizadas as duas análises de vídeo previstas no serviço. Posteriormente, um terceiro vídeo foi enviado, momento em que foi informado que uma nova análise poderia ser contratada de forma avulsa, mediante pagamento adicional.
Em relação ao contato do Leo, esclarecemos que se tratava apenas de um disparo de comunicação, sem qualquer relação com a solicitação de análise adicional.
De toda forma, entendemos a sua insatisfação e, mesmo estando fora do prazo previsto para reembolso, abriremos uma exceção neste caso. O processo de estorno já foi realizado e, em breve, você receberá as orientações e confirmações pelos nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição,
Equipe Peneira Online
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:05
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9