Propaganda enganosa e falta de suporte na avaliação de vídeo para peneira online
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 13:51
ID: 231753357
Comprei um pacote como "avaliação" da peneira online do Simba, como promessa de avaliarem um vídeo do meu filho, onde foram 10x23,01, comecei a realizar os pagamentos, e providenciei um vídeo por um especialista do futebol, demorou um pouco, mas no 4 pagamento enviei o vídeo, e para minha surpresa, fui incluída em outros grupos, oferecendo outros pacotes de mentoria, como se esse o oferecido não fosse suficiente, uma pura enganação, principalmente para quem não tem condições de ficar pagando para realizarem vídeos e conteúdos para eles... O vídeo enviado não foi aceito solicitando várias alterações, claro que isso é balela, para comemorem nosso dinheiro, e não darem o suporte que precisamos, pois tudo é pago!!! Não tenho condições para ficar fazendo as alterações como foi solicitado, enviei mensagem para o suporte solicitando o cancelamento, mas disserem que não tenho direito, estão de [Editado pelo Reclame Aqui] né? Não cumprem com o prometido, e ainda se acham no direito de ganhar dinheiro fácil!!! Desejo o cancelamento e estorno URGENTEMENTE... Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]...
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:31
Olá, Tatiana, tudo bem?
Sinto muito pela sua experiência e agradeço por compartilhar seu relato. Levamos todos os feedbacks com muita seriedade, mas gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo.
A Peneira Online tem como objetivo realizar a análise técnica do atleta com base em critérios utilizados por clubes profissionais. Para isso, é fundamental que o vídeo enviado siga as diretrizes disponibilizadas na plataforma, que orientam exatamente como o material deve ser estruturado (o que inclui identificação do atleta em campo, quantidade adequada de lances e qualidade das jogadas apresentadas).
No seu caso, o vídeo enviado não atendeu a alguns desses critérios, o que impossibilitou uma avaliação técnica adequada do que foi solicitado. Ainda assim, buscamos orientar sobre os ajustes necessários para uma nova análise, e os mesmos pontos continuaram.
Sobre os outros produtos mencionados, quero de esclarecer que eles são opcionais e oferecidos como uma possibilidade de acompanhamento mais completo e aprofundado para atletas que desejam um desenvolvimento contínuo, com suporte multidisciplinar. A contratação desses serviços não interfere no resultado da Peneira Online, que é um processo independente.
Em relação ao reembolso, nossa política prevê o prazo de até 30 dias após a contratação. No entanto, entendendo sua situação e buscando uma solução amigável, realizei o atendimento do seu pedido de forma excepcional.
Sigo à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejo sucesso no futuro de seus filhos.
Atenciosamente,
Peneira Online