RADAR TECNOLOGIA E COMUNICACAO

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Ponta Grossa - PR

25/03/2025 às 18:46

ID: 213095091

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Reclamação formal contra a empresa Radar Tecnologia / Radar Distribuição

Motivo da reclamação: Não recebimento de estorno referente ao pedido cancelado (NF 198).

Resumo dos fatos:
1. Contato inicial e compra:
No dia 27 de novembro de 2024, eu, *****, entrei em contato via WhatsApp com a Radar Distribuidora pelo número *****, solicitando informações sobre Starlink Pronto Entrega.
Foram apresentados valores e promoções. Escolhi o modelo desejado e optei pela compra de 5 unidades, sendo passado o valor do frete e o prazo em dias úteis para o envio.
Recebi dois valores: um para compra com CPF e outro, mais baixo, para CNPJ. Optei pelo CNPJ e enviei os dados da empresa para cadastro.
O cadastro foi realizado e a chave Pix fornecida foi o CNPJ 35.080.400/0001-39, favorecido Radar Tecnologia, no valor de R$ 12.211,91.
Realizei o pagamento via Pix, encaminhei o comprovante por WhatsApp, e recebi em seguida a Nota Fiscal e o código de coleta da mercadoria.
2. Processo de envio com erros sucessivos:
No dia 28/11, informaram que a mercadoria estava em expedição com código de rastreio AZL-GX85855700 (Azul Cargo).
No dia 03/12, relatei que o código não apresentava movimentação. A Radar alegou que o pacote havia sido postado na sexta-feira anterior, com prazo de 5 a 6 dias.
Em 04/12, informei que o código seguia sem registro de envio. A Radar respondeu com áudios justificando que o produto ainda não havia sido coletado.
Em 11/12, informaram que o produto sairia para entrega. Contudo, recebi dois gabinetes de computador em vez das 5 unidades de Starlink. As caixas possuíam peso inferior a 2 kg, enquanto o total das Starlinks ultrapassaria 20 kg.
A empresa tentou transferir a culpa à transportadora, mas admitiu erro e prometeu novo envio.
Foi emitida nova NF e enviado novo código de rastreio AZLPE98828752.
Em 23/12, recebi novamente dois gabinetes errados. Não houve retorno à minha reclamação.
Um terceiro envio foi programado. O pacote estava em movimentação em 27/12, mas no dia 02/01 constou como devolvido ao remetente.
Em 08/01, perguntei sobre um quarto envio. A Radar respondeu que aguardava a devolução do terceiro envio para reenviar.
Entrei em contato com a transportadora, que confirmou que todas as tentativas de envio estavam erradas.
3. Solicitação de cancelamento e tentativa de reembolso:
No 09/01, solicitei o cancelamento da compra.
Em 10/01, a Radar confirmou o recebimento do pedido de cancelamento e solicitou meus dados bancários.
Em 11/01, enviei os dados bancários da empresa.
Em 15/01, foi prometido o estorno até 20/01.
De 20 a 24/01, recebi sucessivos e-mails com promessas de que o estorno estava em processamento, programado ou reprovado por inconsistências internas. Me pediram para reenviar os dados, o que fiz.
Em 31/01, alega-se que o pagamento foi adiado por viabilidade financeira. Reenviei então os dados bancários da empresa CAVASTORE CE****** LTDA (CNPJ 40.***.***/0001-55).
Foi prometido pagamento até 03/02, depois remarcado para 04/02 e 05/02, alegando fluxo de liquidação.
Em 12/02, informaram que o estorno estava aprovado e seria compensado no mesmo dia.
Em 21/02, enviaram comprovante de TED. Mas em 25/02, admitiram que a TED foi devolvida. Informaram nova tentativa via Pix.
Em 26/02, enviaram novo comprovante, mas o valor novamente não foi creditado.
Em 10/03, informaram que a plataforma bancária estava normalizada e o pagamento refeito com sucesso.
Em 17/03, nova promessa de pagamento até às 18h. Nada foi recebido.
4. Outros contatos e tentativas de solução:
Durante o período, entrei em contato com vários números informados: ***** (financeiro), ***** e *****.
Em 14/02, fui informado de que o estorno estava dentro do prazo legal, mas mostrei prints de conversa com o dono da empresa, *****, afirmando que o estorno seria feito em 7 dias úteis.
A equipe comercial depois alegou que o prazo legal seria de 30 dias úteis, o que também foi descumprido (data final: 19/02/2025).
De 14 a 28/02, foram feitas várias tentativas de confirmação e cobrança, sem retorno efetivo.

Resumo da experiência:
Diversos e-mails e mensagens com promessas de pagamento não cumpridas;
Ausência de transparência sobre os motivos reais dos atrasos;
Comprovantes enviados sem que o valor tenha sido creditado;
Erros sucessivos de envio, mesmo após confirmações;
Tentativas de adiamento repetidas, totalizando quase 4 meses sem solução.

Pedido:
Solicito que a empresa Radar Tecnologia (ou Radar Distribuição) efetue imediatamente o estorno integral do valor pago, conforme a Nota Fiscal n 198, e envie comprovante válido de transação efetivada, com o valor creditado na conta da empresa CAVASTORE CE***** LTDA (CNPJ: 40.***.***/0001-55). Também solicito um pedido formal de desculpas pelos transtornos causados.

Caso não seja resolvido em até 48h, será aberto processo judicial com base nas provas armazenadas das comunicações.

Atenciosamente,
*****
CNPJ: 40.***.***/0001-55
Representante da empresa CAVASTORE CE***** LTDA