Cancelamento de contrato e corte de internet após troca de endereço sem atualização

Olá! Esperamos que esteja bem.


Entramos em contato para compreender melhor a situação e atender à sua solicitação.

Entendemos o seu posicionamento em relação à necessidade de acionar a empresa quando ocorre alguma indisponibilidade na conexão. Esclarecemos que esse é o procedimento adotado para que nossa equipe tenha conhecimento da ocorrência, realize as validações necessárias e, quando preciso, agende uma visita técnica para solucionar o problema da forma mais rápida possível.

Ao analisarmos o histórico do seu contrato, verificamos que ele foi iniciado em agosto de 2025 e que não há registros de chamados técnicos relacionados à lentidão ou instabilidade da conexão durante esse período. Consta apenas uma solicitação de mudança de endereço realizada em março de 2026.

Durante o atendimento, buscamos uma alternativa para manter a prestação do serviço, oferecendo uma condição promocional e a realização de uma visita técnica para avaliar a conexão. No entanto, você informou que preferia prosseguir com o cancelamento.

Conforme sua solicitação, o cancelamento do contrato foi realizado. Permanecem apenas a mensalidade com vencimento em aberto e a devolução dos equipamentos em comodato, conforme previsto em contrato.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos pela oportunidade de tê-la atendido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.

Atenciosamente,

www.facebook.com/RadarInternetBandaLarga
Site: https://radarinternet.com.br/ouvidoria/
WhatsApp: (62) 3311-2861
Central de Atendimento: (62) 3311-2861